在过去几年中，零售供应链经历了范式转变 - 从计划制定到订单履行时间，再到最后一英里交付，每个运营环节都受到商业4.0技术支柱（敏捷性、自动化、智能化和云技术）的影响。这种彻底的转型可产生赋能作用，使得当今的零售商能够实施雄心勃勃的大胆计划，比如“即时备货”或探索利用无人机等技术实现最后一英里交付的可能性。

要征服现代零售业，零售商不仅需要手握传统的三张制胜王牌，在构建供应链战略时，还需要再增加三张王牌：

算法（Algorithmic）：现在，人工智能（AI）和机器学习（ML）技术的应用已从开始的婴儿学步，变得步伐越来越稳健，深度学习和神经网络正在补货、预测、配送中心员工管理、端到端供应链可见性、全渠道网络优化和库存管理等领域开辟应用的道路。

自动化（Automated）：供应链流程的重新构思要取决于两大因素：1. 那些不需要人工参与的，应保证可以无需人工参与；2. 那些需要同步的，应实现零接触。这种新范式正在催生枢纽型配送和履约中心的出现，并为人与机器的和谐共处奠定基础。

加速（Accelerated）：顾客希望下单就能拿到产品，全球零售商应通过创建具有战略意义且方便最后一公里交付的网络设计，或者优化供应链运营以加快交货速度等方法，更好地践行向客户许下的承诺。

预期（Anticipatory）：虽然速度对于满足客户需求至关重要，但在供应链中建立预测能力，特别是在需求感应和供应链操作流程等领域，有助于缩小数字客户的期望和实体供应链的限制之间的差距。

敏捷（Agile）：客户不仅希望下单时获得即时满足，还希望能够享受到更好的便捷性，比如能够极其灵活地退货、重新安排订单或者修改订单、交付模式以及快速交货等等。人工智能的实时可见性和动态优化，将实现按需自动处理这些需求。

货真价实（Authentic）：虽然顾客愿意花更多钱购买标明为有机和正品的产品，但是，顾客只会信赖能够诚信经营的零售商。因此，零售商应在供应链中采用实体数字化技术管理整个价值链上的交接点，促进产品从农场到餐桌、从生产线到衣柜或者从工厂到货架的可追溯性，践行正品承诺。

零售商在追求卓越的客户体验和效率的过程中，需要牢牢地握住这六张“A”字王牌。