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客户案例

QIAGEN迈入数字化

为QIAGEN打造面向未来的电子商务平台,并重构客户体验。

 
Client
QIAGEN
Industries
生物技术
Service
企业解决方案 SAP Hybris

挑战

QIAGEN需要功能丰富的在线渠道来销售高度专业化的产品

生物技术领域客户倾向于摒弃电子邮件或电话等传统销售渠道。QIAGEN希望通过一个成熟、无缝的在线平台来与庞大的全球客户群互动。该公司还希望将他们的专业产品套件迁移到自助式网上商店,以促进销售。这个平台必须方便使用、对用户友好并能向客户展示个性化内容,同时要支持广泛的功能和最新的网络商店功能。QIAGEN是如何在6个月内打造出这样一个功能丰富的多渠道电子商务平台的?

Picture

解决方案

TCS基于SAP Hybris技术,为QIAGEN搭建了一个增强的电子商务平台。

塔塔咨询为QIAGEN量身定制了一套变革性的电子商务解决方案。在平台的基本功能设计过程中,我们采用了“最小可行性产品”的方法,定义了若干业务和技术流程,以及关键的采用要素。

在定义业务流程时,我们为QIAGEN设计了详尽的产品目录、定价和支付,以及订单处理流程。技术流程则包括Hybris Commerce、PIM集成、SAP集成、Salesforce集成、用户界面、搜索和搜索引擎优化以及帐户管理等。关键的采用要素包括集成测试、文档撰写、支持和培训等。

线上客户增长速度几乎达到线下的6倍

我们采用敏捷冲刺法(Sprint)来加快开发速度,同时减轻团队分散在多地可能带来的风险。我们还安排了分阶段增量交付,并为QIAGEN提供了端到端集成测试、用户验收测试支持、24/7全天候支持、集成式工具集以及培训课程等。

通过专业地运用SAP Hybris技术,现在QIAGEN可在每个接触点为客户提供成熟的购物体验。

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