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客户案例

TCS助力Glory Global Solutions实现自动化的客户集成服务

TCS帮助Glory Global Solutions (GGS) 设计多渠道一体化的客户服务解决方案。

 
Client
Glory Global Solutions
Industries
制造业
Service
企业解决方案: Oracle云

挑战

GGS希望在其异构化和复杂的服务价值链中实施统一的业务流程。

由于Glory Global Solutions内部业务流程不统一,并且经营业务遍布全球,想要提升客户体验并非易事。该公司计划通过开发一套标准化的客户集成流程,以让遍布全球的客户能够轻松地集成到Glory服务体系中,快速提交服务请求,并在整个服务过程中实时地获得状态更新。项目的关键挑战是在于为客户整合设计一个统一的端到端业务流程,并开发一个独立于渠道的解决方案,以支持多渠道交付、多种不同语言并且易于扩展。

Picture

解决方案

塔塔咨询(TCS)利用智能自动化改造,构建并交付了一套模板化的客户集成解决方案。

塔塔咨询(TCS)在Oracle云平台上设计并构建了一款智能电子邮件解析软件,以在GGS服务运营中实现多渠道客户集成。该解决方案的框架统一了端到端的业务流程,并大大缩短了将新客户和现有客户集成到GGS服务体系时所需的准备时间。目前,已将该解决方案成功部署到170余家GGS客户,在支撑巨大的日常交易量的同时,客户服务成本降低了近70%。

“现在,我们实施了基于多种标准的流程,拥有基于行业最佳实践的应用集成能力,并能够在企业内完全一致地重用这些流程和能力。”

——Matt Waters,GGS公司ERP项目总监

优点

这款面向未来的解决方案能够快速适应和融合变化,并具备高度的可重用性,从而高效地满足业务扩展和缩放的需求。它采用了智能电子邮件解析算法,能够读取从GGS终端客户系统传入的电子邮件,而无需考虑语言和本地客户规范,这大大缩短了新客户和现有客户集成到GGS服务平台时所需的准备时间。该解决方案支持跨电子邮件、Web服务和文件、数据库等的多渠道交付,并允许通过这些渠道执行统一的流程。得益于模板化的解决方案框架,Glory能够在更短的时间内满足最终客户的特定需求。它还提供了高度可配置的端到端数据管理工具,使业务用户可以灵活地独立管理复杂的数据属性。

70%

维护成本

75%

实现了整体的可重复使用性

170+

新开发的客户

5000+

支持的日常交易

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