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客户证言
TCS助力玛莎百货实现电商业务转型
玛莎百货全球数字总监Marcus East、数字运营负责人Simon Wood与转型负责人Hannya Boulos讲述了该公司委托塔塔咨询服务负责数字运营,实现流程数字化增强和客户体验提升的故事。
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马莎百货(M&S)国际多渠道零售商
零售业—服装、食品、家居产品;商店、电子商务
离岸端到端的数字运营服务

玛莎百货是英国的一家领先零售商,致力于为所有利益相关方可持续地创造价值。该公司通过在英国及境外实体店和网店提供自有品牌的优质食品、服装和家居产品,为顾客带来优质且独特的体验。

讲述人

Marcus East - 玛莎百货全球数字化总监

Simon Wood - 玛莎百货数字化运营负责人

Hannya Boulos - 玛莎百货转型负责人

体验结果

玛莎百货的几位高管讲述了塔塔咨询服务如何通过引入自动化技术(如机器人自动化),改变了他们的工作方式,并有效地改进了公司的端到端流程。

体验合作关系

Marcus East介绍说:“塔塔咨询服务是强大的行业领导者,也是我们的合作伙伴。我们见识了塔塔咨询服务体现出的思想领导能力,塔塔咨询的这种能力要超出我们其他的供应商和合作伙伴,深受我们的认可。”

“塔塔咨询服务的领导层也非常注重培养我们的合作关系,也就是说,他们会非常用心地关注我们的需求,在人力以及设施上进行投入。他们在金奈建立了一座高规格的敏捷交付中心,这里有数百人为我们从事开发活动,不仅开发新软件,还设计新流程,塔塔咨询这种真金白银的投资在业内都处于领先地位。”

体验领导力

塔塔咨询服务拿出大量时间为大型零售客户解决问题的做法得到Marcus、Simon和Hannya的认可,塔塔咨询服务开发并提供的很多知识产权思维和专业知识让玛莎百货受益匪浅。他们补充说,一个很好的例子就是塔塔咨询服务目前正站在玛莎百货的角度,思考如何形成数字化和客户体验最佳实践,并将这些实践应用到玛莎百货的顾客身上。此外,塔塔咨询服务对机器学习等技术的关注,以及帮助玛莎百货以前摄型的方式而非被动方式改进流程的做法,也得到几位高管的高度赞扬。

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