使IT服务现代化，以应对日益增加的复杂性

IT领导者已意识到，在建立数字能力以提高客户参与度时，迫切需要实现速度和规模。为了了解这些挑战并确定最佳实践，塔塔咨询服务公司Forrester公司评估其内部IT服务框架在支持快速上升的技术复杂性方面的作用。

主要发现

› 速度和创新是企业的优先考量因素。

大多数公司（65%）希望扩展其数字能力，以更有效地吸引客户。

› IT复杂性影响执行速度。

事实证明，扩展敏捷实践并非易事，因为近70%的组织拥有100多家供应商，且正在采用多云解决方案。

› 多供应商管理存在缺口。

企业需要一个跨越多个供应商的全面视图。

› 数字化领域的领导者通过采用更全面的方法取得成功

领导者通过关注技能组合、业务指标和升级ITSM实践以满足新需求等方式，来实现自我差异化。