挑战

奥林巴斯设想通过一个销售云CRM平台来为其数据驱动型销售流程提供支持

美国奥林巴斯公司是一家全球领先的光学和数字精密产品制造商，可为客户提供创新型科学解决方案。由于客户界面平台已经过时，他们在业务上面临一些限制。该公司选择实施Salesforce，将其用作销售云CRM平台，以缩短上市时间和销售时间。然而，在转型之初，Salesforce平台的推出并不顺利，过程缓慢且复杂，最终未能实现预期目标：为将奥林巴斯建设成一个强大的数据驱动型销售组织铺平道路。奥林巴斯公司需要一个合作伙伴，来帮助其客户体验变革之旅。

解决方案

塔塔咨询服务运用Salesforce提升奥林巴斯的业务和销售生产率

塔塔咨询服务介入后，初步稳定了销售区域一致化进程，并优化了Salesforce的企业区域管理功能，使奥林巴斯能够轻松获取产品与定价相关信息，进而生成准确的报价。这开启了十几个其他项目持续数年的转型之旅，最终提高了该公司销售、服务、资产管理和合规性等方面的生产力和效率。

塔塔咨询服务引入了全球最佳实践来实施多个项目，重新构想了客户和销售体验。为了全面实现销售组织的现代化，TCS的解决方案利用了一系列的Salesforce工具。塔塔咨询服务还利用其关于行业、客户经验和Salesforce的集体性知识，开发了可帮助许多流程实现自动化的解决方案，包括报价到订单流程。塔塔咨询服务精简了定价流程，优化了发票对账流程，引入条形码来扫描移动应用程序以提高准确性，并使用配置、价格和报价（CPQ）功能对产品进行管理。