Mit Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) können Hersteller die Millennial-Generation für den Außendienst gewinnen. Die Technologien verbessern außerdem:

• Servicemetriken wie First Time Fix Rates, Mean Time to Repair, Mean Time Between Failure, Repair SLAs und Equipment Downtime
• Rekrutierung, Schulung, Verfahrensdokumentation, Wissensmanagement und Ressourcenzuweisung
• Technologische Leistungsfähigkeit und Kompetenz der Außendienstmitarbeiter