Customer Experience Management for Utilities

Service

Customer Experience Management for Utilities

Marke mit einem besonderen Mehrwert differenzieren

 

Herausforderung

Ein sich rasch entwickelnder Markt, angetrieben durch politische Reformen, hat den Wettbewerb zwischen den Versorgungsunternehmen verschärft. Der Fokus auf nachhaltige und grüne Initiativen erfordert zusätzliche Investitionen und lässt die Kosten steigen.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern, müssen sich die Energieversorger in digitale Echtzeitunternehmen verwandeln. Es gilt, agiler zu handeln, Produkte/Dienstleistungen preisgünstiger anzubieten und die Kunden mit Erlebnissen zu begeistern, die der Wettbewerb nicht bieten kann.

Lösung

Utilities Services von TCS bieten eine umfassende Palette an Beratungsleistungen und Lösungen für den IT-Betrieb, mit denen sich innovative Lösungen für das digitale Echtzeit-Unternehmen der Zukunft konzipieren und umsetzen lassen.

Unsere Managed Services umfassen:

  • Kundenerfahrungsmanagement: 24x7-Webchat, Social Media, Kundenbefragungen, Contact Center, Verkäufe & Erfassung sowie Compliance-Audits.

  • Meter-to-Cash-Services: Erwerb und Verlust, Zählerdaten, Abrechnung, Zahlung und Schuldenmanagement.

  • SMART-Metering-Services: Bereitstellungsunterstützung, Remote-Meter-Datenmanagement, Abrechnung und Smart-Meter-Analysen.

  • Digitale „Enabler“: Roboterautomatisierung, Mobilitätslösungen, Plattformen für Abrechnung/CRM, Kreditorenbuchhaltung, Erfassung und Webchat, Geschäftsprozessmodellierung, Änderungsmanagement, Analysen und Einblicke

Vorteile

  • Kundenzufriedenheit erhöhen

  • Beschwerden reduzieren

  • Erstlösungsrate steigern

  • Umsatz durch hervorragendes Management erhöhen

  • Manuelle Tätigkeiten automatisieren