Herausforderung

Der Preiswettbewerb zwischen Full-Service-Fluggesellschaften wird schärfer. Um die Loyalität ihrer Kunden nachhaltig zu sichern, müssen die Unternehmen ihren Fluggästen immer wieder neue Erlebnisse liefern. Oberste Priorität ist es daher, den Hintergrund und die Präferenzen jedes Fluggastes zu kennen. Denn nur so sind personalisierte Services möglich. Außerdem gilt es, die Besatzung während des Flugs von zeitaufwändigen, manuellen Prozessen zu entlasten und ihr einen leichten Zugang zu relevanten Kundeninformationen zu eröffnen.

Lösung

TCS CrewCollab ermöglicht es Ihren Besatzungsmitgliedern, Services in hohem Grad zu personalisieren und noch besser auf jeden Kunden einzugehen. Die Tablet-Lösung digitalisiert alltägliche Arbeitsprozesse und liefert umfassende Passagierinformationen. Auf diese Weise steigern Sie die Produktivität deutlich und stellen sicher, dass sich Ihre Crew auf ihre Kernaufgabe konzentrieren kann: Kunden einen Top-Service zu bieten.

Wir unterstützen Fluggesellschaften dabei, ihren Bordservice zu integrieren, zu digitalisieren und zu transformieren – in Sachen Fluginformationen, Customer Experience Management (CEM), Voyage Digitization (bspw. Onboard-Prozess- und -Performance-Management), Crew-und Catering-Informationen sowie Enterprise Social Plugin (bspw. Collaboration-Funktionen für die Crew).

Vorteile

• Flugbegleitern den Zugang zu relevanten Informationen ermöglichen

• Wichtige Bordservice-Informationen sofort im Team teilen

• Prozesse während des Flugs automatisieren und Zeit sparen

• Kommunikation zwischen Besatzung und Zentrale vereinfachen

• Dialog zwischen Besatzung und Passagieren ermöglichen

• Besatzung mit Catering-Informationen ausstatten

• Kunden einen hochpersonalisierten Service bieten