Herausforderung
Der Preiswettbewerb zwischen Full-Service-Fluggesellschaften wird schärfer. Um die Loyalität ihrer Kunden nachhaltig zu sichern, müssen die Unternehmen ihren Fluggästen immer wieder neue Erlebnisse liefern. Oberste Priorität ist es daher, den Hintergrund und die Präferenzen jedes Fluggastes zu kennen. Denn nur so sind personalisierte Services möglich. Außerdem gilt es, die Besatzung während des Flugs von zeitaufwändigen, manuellen Prozessen zu entlasten und ihr einen leichten Zugang zu relevanten Kundeninformationen zu eröffnen.
Lösung
TCS CrewCollab ermöglicht es Ihren Besatzungsmitgliedern, Services in hohem Grad zu personalisieren und noch besser auf jeden Kunden einzugehen. Die Tablet-Lösung digitalisiert alltägliche Arbeitsprozesse und liefert umfassende Passagierinformationen. Auf diese Weise steigern Sie die Produktivität deutlich und stellen sicher, dass sich Ihre Crew auf ihre Kernaufgabe konzentrieren kann: Kunden einen Top-Service zu bieten.
Wir unterstützen Fluggesellschaften dabei, ihren Bordservice zu integrieren, zu digitalisieren und zu transformieren – in Sachen Fluginformationen, Customer Experience Management (CEM), Voyage Digitization (bspw. Onboard-Prozess- und -Performance-Management), Crew-und Catering-Informationen sowie Enterprise Social Plugin (bspw. Collaboration-Funktionen für die Crew).
Vorteile
Flugbegleitern den Zugang zu relevanten Informationen ermöglichen
Wichtige Bordservice-Informationen sofort im Team teilen
Prozesse während des Flugs automatisieren und Zeit sparen
Kommunikation zwischen Besatzung und Zentrale vereinfachen
Dialog zwischen Besatzung und Passagieren ermöglichen
Besatzung mit Catering-Informationen ausstatten
Kunden einen hochpersonalisierten Service bieten