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Kundenreferenz

E-Commerce: Die Eaton Corporation macht Kunden weltweit glücklich

Seit vielen Jahren arbeitet Eaton erfolgreich mit Tata Consultancy Services (TCS) zusammen. Jetzt stand ein riesiges Projekt an: Der Anbieter von Energiemanagement-Lösungen wollte seine weltweiten E-Commerce-Prozesse vereinheitlichen und Kunden bei Online-Einkäufen noch mehr Komfort bieten.

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Kunde
Eaton Corporation
Branche
Energiemanagement-Unternehmen

„Ein Vorteil der Partnerschaft ist die Flexibilität und Agilität, die TCS in unser Unternehmen bringt. Analytics, Commerce, Garantien – für jedes Thema haben sie die richtigen Ressourcen.“

Bill Blausey, Senior Vice President and CIO, Eaton

Eaton verfügt über mehr als acht Millionen Produkte und verkauft diese auf aller Welt über verschiedene Kanäle in unterschiedlichen Märkten – eine hochkomplexe Aufgabe. Vor allem, weil die einzelnen Geschäftseinheiten je eigene Betriebsabläufe pflegten und auch die Produkte unterschiedlich kategorisierten.

Gemeinsam mit TCS machte Eaton diesem Wildwuchs ein Ende, stellte sein gesamtes E-Commerce-Geschäft auf eine gemeinsame Basis und reduzierte damit die Kosten. Die regionalen Geschäftseinheiten können bei Bedarf dennoch ihre individuellen Anforderungen abbilden.

Innovative Lösungen für strategische Fragen

TCS unterstützte auch in anderen Bereichen mit neuen strategischen Ansätzen. In seinem Fahrzeuggeschäft beispielsweise kooperiert Eaton mit Truck- und Autoherstellern. Garantien und die mit ihnen verbundenen Prozesse sind ein wichtiger Teil dieser Zusammenarbeit. TCS gab die entscheidenden Impulse dafür, diese Abläufe grundlegend zu überdenken und Best Practices anderer Unternehmen für die eigene Organisation zu nutzen.

Unter dem Strich freuen sich vor allem die Kunden: Sie können jetzt einfacher denn je mit Eaton interagieren und kaufen noch lieber im Webshop.

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