Kontakt
Wir leiten Sie jetzt zu einer anderen TCS-Website
Kundenreferenz

ERP-Management: Die Eaton Corporation macht’s einfach

Kunden in mehr als 150 Ländern setzen auf die Komponenten und Systeme der Eaton Corporation, dem größten Unternehmen Irlands. Mit seinem ERP-System QAD MFG/PRO steuert der Anbieter von Energiemanagement-Lösungen seine Prozesse zuverlässig. Entwicklung und Support der Lösung aber sind aufwendig – daher suchte Eaton einen Anbieter dafür.

Error: unable to play the video

Kunde
Eaton Corporation
Branche
Energiemanagement-Unternehmen

„Das Servicelevel von TCS ist fantastisch. In unserer Balanced Score Card zählt TCS immer zur Spitze.“

Gregg Fleck: Vice President, Manufacturing Center of Excellence in IT

Den Ausschlag für TCS gab die große Erfahrung mit QAD-ERP-Anwendungen, ein eigenes QAD Center of Excellence, ein breites Spektrum an Dienstleistungen zu vernünftigen Kosten sowie die Fähigkeit, mit einem optimalen Mix aus Onsite- und Offshore-Kräften zu unterstützen.

Kosteneffizienter Support mit idealem Onshore-Offshore-Mix

Das TCS-Team unterstützte 24/7 mit Level-1- und Level-2-Helpdesks für insgesamt 65 Standorte in Nordamerika, Europa und den asiatisch-pazifischen Raum sowie mit Ursachenanalysen für Batch- und Schnittstellenprobleme. Darüber hinaus realisierte TCS kundenspezifische Entwicklungen und Erweiterungen und baute eine Wissensdatenbank zur Systemdokumentation auf.

Unter dem Strich senkte Eaton die Kosten und erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit sowie Lösungszeit bei Vorfällen und Serviceanfragen. Auch müssen die internen IT-Experten nachts nicht mehr im Bereitschaftsdienst helfen. Das Unternehmen kann seine Ressourcen heute wieder ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren.

TCS unterstützt Eaton auch weiterhin – im täglichen Betrieb und dank seines riesigen, flexiblen Expertenpools auch jederzeit bei kurzfristigen Anfragen.