„Das Servicelevel von TCS ist fantastisch. In unserer Balanced Score Card zählt TCS immer zur Spitze.“
Den Ausschlag für TCS gab die große Erfahrung mit QAD-ERP-Anwendungen, ein eigenes QAD Center of Excellence, ein breites Spektrum an Dienstleistungen zu vernünftigen Kosten sowie die Fähigkeit, mit einem optimalen Mix aus Onsite- und Offshore-Kräften zu unterstützen.
Kosteneffizienter Support mit idealem Onshore-Offshore-Mix
Das TCS-Team unterstützte 24/7 mit Level-1- und Level-2-Helpdesks für insgesamt 65 Standorte in Nordamerika, Europa und den asiatisch-pazifischen Raum sowie mit Ursachenanalysen für Batch- und Schnittstellenprobleme. Darüber hinaus realisierte TCS kundenspezifische Entwicklungen und Erweiterungen und baute eine Wissensdatenbank zur Systemdokumentation auf.
Unter dem Strich senkte Eaton die Kosten und erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit sowie Lösungszeit bei Vorfällen und Serviceanfragen. Auch müssen die internen IT-Experten nachts nicht mehr im Bereitschaftsdienst helfen. Das Unternehmen kann seine Ressourcen heute wieder ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren.
TCS unterstützt Eaton auch weiterhin – im täglichen Betrieb und dank seines riesigen, flexiblen Expertenpools auch jederzeit bei kurzfristigen Anfragen.
