IT Infrastructure Services Digital Desk

Lösung

IT Infrastructure Services Digital Desk

Optimieren Sie Ihre IT-Services für ein besseres Nutzererlebnis

 
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Herausforderung

IT-Probleme zeitnah beheben – das ist heute ein wichtiger Erfolgsfaktor für Ihr Geschäft. Herkömmliche IT-Service-Management-Methoden jedoch verzögern häufig die Fehlerbehebung und verhindern eine sofortige Problemlösung. Der Grund: Es fehlt an Automatisierungstools, Selfservice-Funktionen, mobilen Anwendungen und Social-Media-Plattformen. Auch die zunehmend komplexe Unternehmens-IT und die steigenden Erwartungen von Anwendern hinsichtlich Personalisierung und Konsistenz machen deutlich: Unternehmen benötigen eine neue Generation von Service Desks.

 

Lösung

Mit den IT Infrastructure Services Digital Desk von TCS stellen Sie Anwendern zuverlässige und kosteneffektive IT-Services bereit:

  • Analyse-Tools zur Überwachung der Benutzererfahrung, um potenzielle Probleme mit der IT-Infrastruktur zu identifizieren, Protokolldateien und Systemdetails zur Ermittlung der eigentlichen Ursache zu analysieren und Korrekturmaßnahmen einzuleiten

  • Ein digitaler Assistent mit künstlicher Intelligenz (KI) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) für eine schnellere Lösung von Vorfällen

  • Die TCS Mobitio™ Enterprise Mobility Platform, um IT-Services über Smartphone-Apps anzubieten

  • Eine Analytik-Engine, mit der Sie Erkenntnissen aus Benutzerdaten gewinnen, für kontinuierliche Verbesserungen sorgen und die digitale Transformation forcieren

  • Eine automatisierte Fehlersuche bei wiederkehrenden Serviceanfragen wie Passwortrücksetzung oder Statusabfragen

  • Fachliche und technische Expertise auf Helpdesk-Ebene

 

Vorteile

  • Top-Benutzerfreundlichkeit: Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemlösungen.

  • Multi-Channel-Service: Beschleunigen Sie die Serviceprozesse durch Mobile-Lösungen und Social-Media-Plattformen.

  • Gespräche reduzieren: Leiten Sie 25 bis 30 Prozent der Anrufe beim Service Desk vorab automatisch an die genau richtige Stelle.

  • Effizientere Prozesse: Geben Sie Mitarbeitern effektive Selfservice-Funktionen an die Hand.

  • Niedrigere Total Cost of Ownership: Reduzieren Sie die Zahl der Servicetickets und damit die Support-Kosten.