Künstliche Intelligenz hilft Finanzberatern, Kundenfragen schneller zu beantworten

Use Case

Künstliche Intelligenz hilft Finanzberatern, Kundenfragen schneller zu beantworten

 

Herausforderung

Künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence, AI) hilft Beratern dabei, große Mengen von E-Mails automatisch zu sortieren und darauf zu reagieren. Möglich macht es das automatische Erkennen des thematischen Kontexts und der Stimmung des Absenders.

Künstliche Intelligenz und Deep Learning finden zunehmend Verwendung in der Finanzdienstleistungsbranche. Der genannte Anwendungsfall ist besonders spannend – ein automatisiertes System, das komplexe E-Mails von Klienten analysiert, verwaltet und darauf reagiert. Das System basiert auf einem sogenannten Convolutional Neural Network, das …

  • Inhalte von E-Mails versteht,

  • Emotion und Intention des Absenders interpretiert sowie

  • die beste Maßnahme abwägt und eine Handlungsempfehlung ausspricht.