Lösung

TCS Social Listening and Customer Insights Solution

Kundenbedarf erkennen mit dem TCS-Lösungsdreiklang

 

Herausforderung

Unternehmen identifizieren Kundenbedürfnisse häufig auf der Basis von Datensilos. Die Folge:

  • Produktplaner führen Funktionen, Dienstleistungen und Produkte ein, die an den Wünschen der Verbraucher vorbeizielen.
  • Marken-/Marketingmanager sind nicht in der Lage, ihre Produkte im Markt zu positionieren.
  • Kundendienstmanager haben Schwierigkeiten, ihre Promoter-Basis auszubauen oder Markenbotschafter zu gewinnen.

Besser geht es mit einer Lösung, die belastbares und in der Praxis anwendbares Wissen über Kunden eröffnet.

Lösung

Mit dem Serviceangebot „TCS Social Listening and Customer Insights Solution“ können Unternehmen die Haltungen, Meinungen und Stimmungen ihrer Stakeholder systematisch erfassen, analysieren und interpretieren. Die Daten stammen aus verschiedenen Quellen im Umkreis des Unternehmens: sozialen Medien, Transkripten von Kundenfeedback (Voice of the Customer, VOC) und Umfragen.

Der TCS-Lösungsdreiklang basiert auf dem Wissen unserer Branchenexperten und Spezialisten aus den Bereichen Analyse und Technologie. Die Experten sammeln die unstrukturierten Daten, definieren ein semantisches Wörterbuch und implementieren Social-Listening-Tools von Drittanbietern sowie TCS-eigene Text-Mining-Algorithmen. Auf diese Weise gewinnen Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über:

  • Vorlieben und Abneigungen von Kunden
  • Grundursachen für unzufriedene Kunden
  • Kundenbedürfnisse in allen Märkten

Setzen Unternehmen diese Erkenntnisse in Beziehung zu den tatsächlichen Kaufentscheidungen im jeweiligen Kontext, können sie Kunden präziser segmentieren, gezielter Kampagnen entwickeln, für spezifische Märkte geeignete Produkte und Features entwerfen und ihren Service personalisieren.

Vorteile

  • Produktpositionierung an den Kundenerwartungen ausrichtFeatures, Produkte und Dienstleistungen für spezifische Märkte entwickeln
  • Kundenreaktionen auf Produkte und Dienstleistungen im Mikrosegment untersuchen
  • Kundenzufriedenheit durch personalisierte Marketing- und Kundendienstmaßnahmen verbessern