Lösung

TCS Digital Customer Experience Solutions

Steigern Sie den Customer Lifetime Value

 

Herausforderung

Kunden erwarten heute nahtlose und intuitive Erlebnisse bei jeder Interaktion. Zugleich ahmen Wettbewerber erfolgreiche Geschäftsmodelle geschickt nach, um die Kunden auf sich aufmerksam zu machen und für sich zu gewinnen. Darum müssen Hersteller jetzt alle Register ziehen, um überzeugende und unvergessliche Markenerlebnisse zu liefern.

Es genügt jedoch nicht, die Kundenerwartungen zu erfüllen – Sie müssen diese noch übertreffen. Nur dann gewinnen Sie Markenfürsprecher auch in stark standardisierten und wettbewerbsorientierten Märkten.

Lösung

TCS Digital Customer Experience Solutions basieren auf Big Data and Analytics, Social Media, Mobility, Cloud Computing, Machine Learning und dem Internet der Dinge. Mit diesem Technologie-Mix holen Sie mehr aus Ihren Kommunikationskanälen, Geräten, Touchpoints und Kundeninteraktionen heraus.

  • E-Commerce: Omnichannel-Kundenerfahrung basierend auf Produktkonfigurationen, Pricing, Angebotsstellung (Configure Price Quote, CPQ) und Werbestrategien
  • Social CRM: One-to-One-Marketing für individuelle Kunden
  • Self-Service: Ein einziges „Customer Window“ für alle Transaktionen
  • Fortschrittliche Analysen: Einblicke in Kundenverhalten und Produktperformance
  • Mobile Apps für Händler und Kunden: Eine einheitliche Plattform für personen- und standortbezogene Dienste
  • Digital Dealership: Eine Kombination aus Virtual Reality, Augmented Reality und digitalen Interaktionen für ein immersives Kundenerlebnis
  • Servicierung: Digitale Unterstützung für den Verkauf von Produkten als Dienstleistung

Vorteile

  • Einheitliche Sicht auf Kunden gewinnen
  • Neue Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten entdecken
  • Leads auf allen Kanälen und Geräten in Verkäufe konvertieren
  • Customer Lifetime Value steigern
  • Bewertungen des Customer Satisfaction Score (CSAT) und Net Promoter Score (NPS) verbessern
  • Nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis sicherstellen
  • Kundenbindung und -loyalität verbessern sowie Markenfürsprecher gewinnen
  • Benutzerfreundlichkeit und Kundenkomfort über alle Kanäle hinweg optimieren