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Trendstudie 2021

Handel

 

Die Branche macht den größten Sprung in der Digitalisierung

Der Digitalisierungsgrad des Handels steigt in diesem Jahr von 5,5 auf 6,0 Punkte. Damit verzeichnet der Handel den größten Anstieg von allen Branchen.

Die Transformation verantwortet in etwa jedem zweiten Handelsunternehmen (45 %) eine spezielle Digitalisierungseinheit. Vergleichsweise selten begleitet der Handel die digitale Transformation dabei mit Changemanagement-Methoden (52 %, Gesamt: 59 %). Während New Work (75 %) auch hier das Change-Thema Nummer eins im laufenden Jahr ist, steht die Veränderung von Geschäftsprozessen und -modellen (64 %) an zweiter Stelle – und damit stärker im Fokus des digitalen Wandels als in allen anderen Branchen.

Beim Thema Nachhaltigkeit hat der Handel noch Nachholbedarf. Zwar liegt Anteil der Unternehmen, die Nachhaltigkeit als wesentlichen Bestandteil ihrer Strategie ansehen, mit 70 % nur knapp unter dem Durchschnitt aller Branchen (71 %). Jedoch verfügt nur jedes zweite Unternehmen (50 %, Gesamt: 55 %) über das nötige Wissen, wie sich digitale Technologien für mehr Nachhaltigkeit einsetzen lassen. Lediglich ein Viertel plant ein spezielles Budget für Nachhaltigkeit ein (25 %, Gesamt: 33 %).

Die Anwendungsbereiche für Künstliche Intelligenz im Handel sind vielfältig, etwa im Kundenservice oder im Retourenmanagement. Die Aufgeschlossenheit gegenüber KI liegt dennoch nur knapp über dem Durchschnitt (56 %). Immerhin sechs von zehn Handelsunternehmen sehen Künstliche Intelligenz als zukünftige Schlüsseltechnologie für die Wettbewerbsfähigkeit in ihrer Branche (60 %). Im Jahr 2021 setzen bereits 14 % der Handelsunternehmen auf KI-Lösungen, etwa so viele wie in der Gesamtwirtschaft (13 %).

 

Digitalisierungsfortschritt auf einer Skala von 1 bis 10

 

Wie viele Unternehmen wissen, wie sie digitale Technologien für mehr Nachhaltigkeit einsetzen können?

 

Wie aufgeschlossen sind die Unternehmen gegenüber Künstlicher Intelligenz?

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Unsere Fachexperten sind für Sie da.
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