Der Weg in die Zukunft für Schaden- und Unfallversicherer

Agenten und Makler hatten traditionell die Oberhand im Vertrieb von Schaden- und Unfallversicherungen. Dieser Trend änderte sich jedoch im letzten Jahrzehnt, als die Versicherer ihr Vertriebsmodell änderten und über Online-Kanäle direkt mit den Kunden interagierten. Diese Verschiebung hat die Rolle der Agenturen in der Wertschöpfungskette der Versicherung geschwächt, und die anhaltende COVID-19-Krise, die die Versicherer dazu zwingt, direkt mit den Kunden über keine oder nur wenige Kanäle in Kontakt zu treten, hat nicht geholfen. Wie können Agenturen also relevant bleiben? Die Umwandlung in digitale Versicherungsagenturen ist die Antwort.

Die Fähigkeit, Geschäftsmodelle neu zu erfinden, um sich an eine zunehmend digitale Welt anzupassen, wird die Zukunft der Versicherungsagenturen bestimmen. Eine rasche digitale Transformation von Versicherungsagenturen ist daher ein Gebot der Stunde. Digitale, selbstbedienbare, personalisierte Angebote, operative Agilität und flexible Arbeitsmodelle sind die wichtigsten Hebel, um sich in digitale Versicherungsagenturen zu verwandeln. Um dies zu verwirklichen, müssen Versicherungsagenturen:

• Digitale Kapazitäten ausbauen
• Analytik einbeziehen
• Agile Methoden einführen