NEW YORK | MUMBAI le 25 Juillet 2019 : Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS), un des leaders mondiaux des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, a été positionnée comme leader dans le rapport du cabinet Everest PEAK Matrix ™ pour ses services numériques destinés à l’espace de travail.[1]

Everest souligne que TCS possède un ensemble équilibré de capacités dans différents segments et secteurs d’activité. Selon le rapport, les clients apprécient la capacité de TCS à fournir une vision globale sur sur l’espace de travail du futur - allant du PoV sur les nouveaux outils et technologies aux pratiques plus sensibles telles que la gestion du changement. Everest poursuit en disant que plusieurs clients ont apprécié l’approche de partenariat et le support sur site dans le cadre des missions qu’elles ont confiées à TCS.

«Les entreprises Business 4.0 ™ exploitent des dispositifs et des systèmes intelligents pour créer des espaces de travail dynamiques qui favorisent la collaboration, stimulent la productivité et offrent une expérience supérieure aux employés», a déclaré Krishna Mohan, directeur adjoint, Cognitive Business Operations, de TCS. « Cette reconnaissance dans le domaine de la transformation de l’espace de travail témoigne de notre vision, de nos capacités et de notre impact sur le marché.»

TCS dispose d'un ensemble complet de services dans le domaine de l’espace de travail numérique permettant de créer des postes de travail intuitifs, immersifs et intelligents, activés dès la conception par une prise en compte de l'utilisateur et une exécution agile pour créer des expériences agréables. Ceci se caractérise par :

o   Zero Touch IT: une plateforme d'automatisation  basée sur le Machine First ™ Delivery Model (MFDM ™) et optimisé par ignio, qui utilise un corpus de connaissances prédéfini et contextualisé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques opérationnels de manière autonome.

o   Next Gen Technologies:  utilisation des technologies émergentes telles que l’analyse de la parole, la biométrie, l’analyse d'expérience …

o   Expérience utilisateur renforcée: une expérience omnicanal basée sur Persona, et qui exploite une solution permettant une assistance intuitive et immersive en 1 clic.

o   Digital Workplace Studio:  est une plate-forme intégrée qui permet la contextualisation, l'orchestration et l'intégration de l'environnement global des utilisateurs finaux. TCS apporte une couche d'applications et d'expérience à des solutions du marché et ce en sus des services cognitifs traditionnels (centre de services, le support sur site et à distance

o   Digital Service Desk: exploite la propriété intellectuelle construite par TCS, comme Mobitio, ignio™, les chatbots, les assistants numériques, la technologie de reconnaissance vocale et la gamification. Mobitio est une plate-forme de mobilité d'entreprise intégrée avec une automatisation intelligente et des analyses en temps réel pour fournir des services géolocalisés, la création et le suivi des demandes de service en déplacement et la collaboration sociale d'entreprise. ignio™, le logiciel d'automatisation cognitive de TCS, met en corrélation les données de plusieurs sources, déclenche et hiérarchise les incidents pour l'auto-assistance et l'auto-réparation automatisées.

o   TCS Intellispace: utilise des technologies cognitives telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour offrir une expérience utilisateur extrêmement intuitive et immersive, résultant en un espace de travail intelligent

« L’ensemble équilibré des capacités de TCS à travers différents segments de lieu de travail et secteurs d’activité a permis à l’entreprise de se positionner en tant que leader dans cette évaluation. Sa capacité à apporter une expertise variée, des connaissances sur les nouveaux outils et technologies à la gestion du changement, a été appréciée par le marché, en plus de ses capacités à contextualiser les solutions pour l'environnement des clients », a déclaré Ashwin Venkatesan, directeur de la pratique pour le cloud et l'infrastructure services (CIS), Everest Group.

 « Grâce à la puissance combinée de nos connaissances contextuelles, à notre expertise du domaine, à nos solutions propriétaires et à notre modèle Machine First Delivery Model, nous aidons les entreprises à créer un espace de travail collaboratif, productif et intelligent», a ajouté Krishna Mohan.

 

[1] Digital Workplace Services PEAK Matrix™ Assessment 2019: Enterprises, It is Time to Humanize the Workplace Experience, Chirajeet Sengupta, Yugal Joshi, Ashwin Venkatesan, Udit Singh, Everest Group, June 28, 2019

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