Etude TCS

« Résilience numérique et impact du Covid 19 »

90 % des grandes entreprises mondiales maintiennent ou augmentent leurs budgets de transformation numérique

 

Une enquête menée par Tata Consultancy Services auprès de 300 entreprises internationales a permis d’identifier les six leviers  numériques essentiels  pour continuer à prospérer dans un contexte économique fragilisé par la pandémie.

·         Près d'un tiers des entreprises ont atteint un niveau de  maturité numérique leur permettant de répondre aux situations complexes pour accompagner leurs clients

·          Celles qui ont les capacités numériques les plus avancées anticipent un rebond rapide de leur activité après les baisses de revenus liées à la première phase de gestion de la pandémie.

PARIS, 05 octobre 2020 : Tata Consultancy Services (TCS), (BSE : 532540, NSE : TCS), leader mondial des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, présente les résultats de son enquête mondiale intitulée « Digital Readiness and COVID-19 : Assessing the Impact », et révèle que 90 % des organisations ont choisi de maintenir et/ou d’augmenter le budget alloué à leur transformation numérique malgré le contexte de pandémie.

L'enquête mondiale a été menée auprès de près de 300 directions métiers (directeurs financiers, directeurs de l’innovation, directeurs des services informatiques) de grandes entreprises issus de 11 secteurs d'activité, situées en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Cette enquète auprès de 300 grands groupes internationaux - dont 97 % ont un  chiffre d’affaires annuel supérieur à 1 milliard de dollarset 44 % de plus de 10 milliards de dollars – identifie les  six leviers numériques  facteurs clé de la résilience face à la pandémie :

·         Une expérience client numérique de bout en bout (CX)

·         l’utilisation de l'IA pour améliorer continuellement l’expérience client

·         La migration des systèmes centraux des entreprises dans le cloud

·         Une forte automatisation des processus  

·         L’utilisations de capteurs pour le suivi des produits

·         Le développement de partenariats avec des entreprises de l’ écosystèmes numériques

L'enquête a comparé les réponses des « leaders » - les organisations qui s’étaient déjà dotées de ces technologies avant la crise du COVID-19, et des « suiveurs »  - celles qui en avait déployées peu, voire aucune. Davantage de suiveurs (73%) ont vu leurs revenus diminuer alors que  64 % des « leaders » s’accordent  sur le fait qu’ils ont été moins touchés par la pandémie grâce au numérique. De plus, les leaders sont davantage confiants dans leur avenir et 74 % d'entre eux s'attendent à voir leur chiffre d’affaires rebondir dans les deux ans à venir, contre 54 % des suiveurs.

« Avant la pandémie déjà, le numérique était considéré comme l’une des clés du succès, de la pérennité des entreprises pour atteindre les objectifs commerciaux. Toutefois, notre étude a révélé que plusieurs entreprises n'étaient pas aussi avancées qu'elles le pensaient, dans le déploiement d'une véritable stratégie numérique », commente Rajashree R, directrice du marketing du TCS. « Les entreprises les plus en  avance en transformation numérique ont mieux réussi à préserver leurs résultats pendant la pandémie et s'attendent à un rebond plus rapide, tandis que d'autres se concentrent maintenant sur les investissements nécessaires pour combler leur retard, regardant de loin le cap de la « maturité numérique ». Il ne s’agit plus de penser au numérique, ni de l’envisager : le temps presse ».

Le numérique serait-il le secret de la résilience - Les principales conclusions de l’enquête :

·         Alors que 68 % des entreprises ont vu leurs revenus diminuer dans le cadre de la pandémie de COVID-19, 90 % des organisations ont maintenu et/ou augmenté leur budget dédié aux projets de transformation numérique.

·         Parmi les principaux changements dans la répartition des dépenses technologiques  dus à la pandémie, les entreprises ont fait état d’un intérêt maximal et d’un choix orienté vers les technologies collaboratives (65 %), la cybersécurité (56 %), les technologies natives cloud (51 %) et l’analytique avancée (39 %).

·         Avant la pandémie, le télétravail ne concernait, en moyenne, que 9 % des collaborateurs. Ce pourcentage a été multiplié par sept et devrait rester élevé jusqu'en 2025, date à laquelle les entreprises pensent qu’environ 40 % de leurs employés travailleront en grande partie depuis leur domicile.

·         Les initiatives commerciales autour de l’expérience client « 100 % numérique » ont connu le plus grand succès : déjà déployées dans 25 % des entreprises, elles sont en cours de développement dans 44 % des autres organisations sondées. De même, l'emploi de l'analytique et de l'IA pour améliorer l’expérience client est déployée dans 24 % des entreprises et en cours de développement dans 39 % des autres organisations répondantes.

·         Des niveaux plus élevés d'automatisation des processus commerciaux constituent un autre domaine prioritaire, déjà déployé dans 23 % des entreprises et en cours de développement dans 44 % des autres sondées.

Les résultats complets de l'enquête peuvent être consultés ici.