LONDON | MUMBAI, 7 août 2020 : Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), un des leaders mondiaux des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise a été reconnue comme Leader, pour la seconde année consécutive, dans rapport du cabinet d’analyste NelsonHall intitulé « NEAT for Advanced Digital Workplace Services »  .

La propriété intellectuelle spécifique aux solutions de poste de travail numérique, tel que le Digital Workplace Studio, les Labs d’innovation Pace Port ™ et la Digital Reimagination sont cités dans le rapport comme des atouts clés de TCS. Le rapport souligne également l’existence d’une business unit dédiée à Microsoft et des offres innovantes en matière de poste de travail numérique. Ses modèles de gouvernance fondés sur des conventions de niveau d'expérience et des centres d'expérience, sont également cités comme points forts.

« Les entreprises font concorder leurs initiatives en matière de poste de travail numérique avec des objectifs plus larges de croissance et de transformation en identifiant clairement comment améliorer l'expérience utilisateurs, la productivité et l'efficacité des employés et en priorisant les investissements technologiques permettant aux équipes d'adopter des changements disruptifs. »  a déclaré Krishna Mohan, directeur adjoint Cognitive Business Opérations de TCS. « Notre position de leader témoigne de notre capacité à offrir la bonne expérience numérique aux utilisateurs finaux et ce grâce à notre solide portefeuille d’offres en matière de Digital Workplace ainsi qu’à nos investissements, notre innovation et nos capacités de delivery éprouvées »

Les principales offres de TCS en matière de Digital Workspace sont:

-          Secure Borderless Workspaces™:  est un modèle opérationnel de transformation qui englobe un large éventail de fonctions tels l'infrastructure, les processus, les outils et mécanismes de gouvernance ainsi que les pratiques de collaboration et d'engagement ou encore la gestion des talents et l'engagement des employés.

-          Digital Workplace Studio:  est une plate-forme intégrée qui permet la contextualisation, l'orchestration et l'intégration de l'environnement global des utilisateurs finaux. TCS apporte une couche d'applications et d'expérience à des solutions du marché et ce en sus des services cognitifs traditionnels (centre de services, le support sur site et à distance). Il se caractérise par :

o   Zero Touch IT: une plateforme d'automatisation  basée sur le Machine First ™ Delivery Model (MFDM ™) et optimisé par ignio, qui utilise un corpus de connaissances prédéfini et contextualisé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques opérationnels de manière autonome.

o   Next Gen Technologies:  utilisation des technologies émergentes telles que l’analyse de la parole, la biométrie, l’analyse d'expérience …

o   Expérience utilisateur renforcée : une expérience omnicanal basée sur Persona, et qui exploite une solution permettant une assistance intuitive et immersive en 1 clic.

-          Digital Workplace as a Service (DWaaS): Une offre basée sur le cloud permettant à l'ensemble du poste de travail de fonctionner comme une application indépendante  du dispositif sous-jacent. TCS exploite sa propre plate-forme de cloud d'entreprise ainsi que d'autres fournisseurs de cloud de premier plan pour permettre cela aux clients.

-          Cognitive Service Desk: exploite des solutions propriété intellectuelle de TCS, telle que Mobitio, ignio, les chatbots, les assistants numériques, la technologie de reconnaissance vocale et la gamification. Mobitio est une plate-forme de mobilité intégrée embarquant de l’automatisation intelligente et des analyses en temps réel pour fournir des services géolocalisés, permettre la création et le suivi des demandes de service en déplacement et la collaboration d'entreprise.

John Laherty, analyste principal, NelsonHall, a déclaré: «TCS favorise l'expérience des employés en matière de Digital Workplace, en se concentrant sur une gestion et des technologies modernes et en exploitant  les modèles de support les mieux adaptés. Cela permet à TCS de développer des postes de travail pour répondre à l'expérience des utilisateurs finaux dans le contexte du business 4.0 et à travers son framework MFDM ™ intégrant une couche d'automatisation. TCS dispose d'outils IP et tiers étendus pour prendre en charge les services de l'espace de travail numérique, y compris son Digital Workplace Studio et sa plate-forme d'automatisation ignio. En outre, TCS dispose à l'échelle mondiale de centres d'expérience dédiés, pour réaliser des analyses de sentiments des utilisateurs finaux lorsqu’ils utilisent les services de façon proactive et intensifie ses initiatives de développement des competences numériques dans toute l'entreprise pour répondre aux exigences futures du poste de travail digital. »

«TCS a une expérience unique dans la réinvention de poste de travail du futur. Le modèle SBWS (espaces de travail sécurisés sans frontières) intègre l’infrastructure, des applications et la notion d’expérience utilisateur et est soutenus par la recherche et l'innovation en sciences du comportement et par l'automatisation. Nous avons développé des capacités pour concevoir des expériences de travail agréables et sans friction sur des plates-formes de collaboration unifiées et aidons nos clients à améliorer la productivité, la collaboration, l'agilité et l'innovation de leurs équipes », a déclaré Ashok Krish, responsable mondial de l'unité Digital Workplace, TCS.

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