Whitelane Research est une entreprise de recherche en IT outsourcing, qui mène des études sur l’externalisation informatiques dans tous les pays d’Europe et publie la plus grande enquête européenne indépendante portant sur la satisfaction des clients envers leurs fournisseurs de services informatiques.

En 2021, pour son étude portant sur la France,  Whitelane Research a évalué près de 480 contrats d’externalisation, faisant de cette étude l’une des plus représentatives du marché Français.

L’enquête s’appuie sur le retour d’expérience de plus de 160 décideurs de grandes entreprises gérant des budgets informatiques parmi les plus élevés. A partir de leurs réponses, l’étude IT Outsourcing France de Whitelane a évalué 31 entreprises de services informatiques et de cloud computing, selon neuf indicateurs clés de performance (KPI) portant notamment sur la qualité de services, les relations commerciales, la gestion de compte et la transformation. L’enquête propose également une mesure de la satisfaction clients par domaines informatiques (services applicatifs, data centers et hébergement, infrastructure, services clients finaux, platform et infrastructure cloud ).

Pour la troisième année consécutive, TCS occupe la première place du classement avec un score de satisfaction global de 84 %, pour une moyenne du secteur de 71 %, reflétant les solides performances de TCS sur plusieurs critères et d’excellents scores en termes de qualité de la gestion de compte (88% de clients satisfaits), de qualité du service délivré (85%) et de capacité cloud (81%).