アフターマーケットビジネスは、あらゆる製造業企業の収益と採算性に大きく貢献します。しかし、企業がサービスのライフサイクルを効率的に管理しようとする際に直面してきた従来の課題があります。

 

ソリューション

TCSサービス・ライフサイクル・ソリューションは、PLMやその他の補完的なテクノロジー基盤が提供する機能と業界のベストプラクティスを組み合わせて、お客様のサービス事業の変革を支援します。サービス計画とサービス実行の領域を扱うことで、完全なバリューチェーンがカバーできます。

次の機能に対処しています

• サービスBOMの定義
• サービス計画とワークカードの定義
• 従来維持されているBOMを導出し、資産の耐用年数を追跡
• 予備品の定義プロセス
• 廃用化、修理、アップグレードを管理するプロセス
• フィールドサービス文書化
• 製品パフォーマンスに関するフィードバックを得るための、他の主要関係者とのクローズドループのフィールドサービス
• PLMデータとサービス実行バリューチェーンを連携
• サービスに関する洞察を得るためにアナリティクスを活用

 

TCS SLMソリューションは、サービス計画とサービス実行の2つの主要な領域をカバーしています。 これらの各領域を構成する機能は段階的に実装することが可能で、企業は業務目標とその時の状況に最も適した範囲を選択します。このソリューションは、企業内のPLMプラットフォームの拡張として考えられ、他のエンタープライズシステムに統合して、必要な追加機能を実装できます。

 

効果

このサービスを通じてお客様にもたらされる一般的な効果は、主に次の4つの分野に分類されます。

財務

• サービス収益が10%増加
• サービスコストを5%削減
• サービスの利幅が18%向上

学習と成長

• 契約更新率19%アップ

最終顧客

• サービス可能な資産の連続稼働時間が20%向上
• 顧客満足度が21%向上

内部プロセス

• サービス従事者の稼動率が9%向上
• 初回修理率が12%向上