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Sobre mí:
Hola, soy Marcela Manera y me entusiasma compartir mi trayectoria en TCS, que comenzó en 2007 y ha estado marcada por el aprendizaje y el crecimiento continuos, reflejando cómo TCS impulsa el talento y brinda oportunidades para desarrollarse en un entorno dinámico y en constante cambio.
Los primeros años: Agente de Service Desk multilingüe
Mi recorrido en TCS comenzó como Agente de Service Desk multilingüe. Este rol me permitió profundizar en el mundo del soporte al cliente, donde aprendí las complejidades de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Estos primeros cinco años fueron invaluables para mi desarrollo y para convertirme en la profesional que quería ser.
Asumiendo nuevas responsabilidades: Mi proceso de aprendizaje
Con el apoyo y la motivación de mis líderes, comencé a asumir responsabilidades adicionales, como la gestión de la base de conocimientos y otras tareas de calidad. Asumir nuevas responsabilidades me impulsó a salir de mi zona de confort y a desarrollar mis habilidades para fortalecer mi comprensión del área de soporte al cliente. Esto me motivó a desarrollar mi potencial y alcanzar un crecimiento significativo dentro de TCS.
Transición a Nivel 2: Equipo de Soporte de Aplicaciones
El siguiente paso fue la transición a Nivel 2 y el inicio de una nueva etapa dentro del Equipo de Soporte de Aplicaciones. Cada fase de transición tiene sus propios desafíos, pero la orientación de mis mentores y líderes, junto con el apoyo constante de mis compañeros, ha tenido un impacto significativo en mi trayectoria profesional. Como equipo, trabajamos juntos para superar obstáculos y alcanzar nuestros objetivos.
Aprendizaje y crecimiento continuo
Actualmente, formo parte del equipo de Soporte de Nivel 2, y estoy agradecida por las oportunidades que TCS me ha brindado. El enfoque continuo en el aprendizaje y el desarrollo me motivó a realizar cursos de formación, obtener certificaciones externas y participar en diversas actividades que enriquecieron mis habilidades y conocimientos. El acceso a múltiples plataformas de aprendizaje, la abundancia de conocimiento contextual y una hoja de ruta de crecimiento han sido fundamentales para avanzar en mi trayectoria profesional.
Contribución al equipo: SPOC y armonía multicultural
Además de mis funciones y responsabilidades, tuve el privilegio de colaborar con mi equipo como Punto Único de Contacto (SPOC) en diversas actividades. Desde el primer día, disfruté formar parte de un increíble equipo multicultural, donde diversas perspectivas y talentos se unen para alcanzar objetivos destacados. No es solo el trabajo que realizo lo que me enorgullece, sino lo que somos capaces de lograr juntos en TCS.
Por último, pero no menos importante: Un camino de crecimiento con gratitud
Mi trayectoria en TCS ha sido un recorrido extraordinario de crecimiento personal y profesional. Desde mis inicios como Agente de Service Desk multilingüe hasta mi rol actual en Soporte de Nivel 2, he aprendido, me he adaptado y he crecido. El constante apoyo de TCS, su compromiso con el aprendizaje y la oportunidad de trabajar junto a un equipo multicultural han sido fundamentales en mi desarrollo profesional y personal.
Espero con entusiasmo el próximo capítulo de mi trayectoria en TCS y me emocionan las infinitas posibilidades, así como asumir nuevos desafíos en el futuro.
¡Orgullosa de ser parte de TCS!