TCS est classée N°1 en satisfaction client en France pour la quatrième année consécutive
PARIS | MUMBAI, le 23 janvier 2023 : Pour la 4ème année consécutive, Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS) se classe à la première place de la satisfaction client en France dans l’étude Whitelane Research 2022 « IT Sourcing Study », la plus large enquête indépendante menée en France en collaboration avec Timspirit, auprès d’une population de 165 dirigeants d’entreprises, clients de fournisseurs de services informatiques, couvrant 480 contrats d’infogérance informatique. Whitelane Research est une organisation indépendante qui mène des études approfondies sur les politiques d’achats en technologies de l'information en Europe et organise des événements sur tout le continent. En plus de publier son rapport annuel à l'échelle européenne, Whitelane Research publie également des rapports spécifiques par pays tout au long de l'année.
Avec un score de satisfaction générale de 87 % (+3 % vs 2021) et en progression constante depuis 3 ans, TCS France réalise cette année sa meilleure performance jamais atteinte avec un score supérieur de 16% à la moyenne des entreprises de services du classement et une avance de + 6 % versus le n° 2 et + 8% versus le N°3.
Autre motif de fierté : TCS France se classe en 1ère position sur 6 des 8 indicateurs de performance retenus par Whitelane Research pour évaluer la satisfaction des entreprises clientes interviewées :
- La qualité de services (90%, soit +15% vs le score de satisfaction moyen),
- L’usage de technologies durables (85%, +19% versus la moyenne )
- L’innovation et sa capacité à impulser la transformation (80%, + 13 % vs la moyenne )
- Sa compétitivité vs le marché (85%, + 16 % vs la moyenne),
- Gestion de compte (90%, + 14 % vs la moyenne),
- La compréhension des enjeux business (90%, + 13 % vs la moyenne).
Nous sommes très heureux d'être, cette année encore, classés numéro 1 par les dirigeants français pour notre approche centrée sur nos clients, la qualité de notre gestion de compte et notre capacité à impulser l'innovation et le changement. Nos investissements continus dans le développement de talents, la recherche & l'innovation, la propriété intellectuelle ainsi que le renforcement de ressources localisées nous permettent de comprendre et de répondre aux besoins commerciaux et technologiques du marché français et d'être le partenaire privilégié de la croissance et la transformation des entreprises françaises” déclare Rammohan Gourneni, Directeur général de TCS France.
« Dans un environnement commercial en évolution rapide, Tata Consultancy Services se classe pour la 4e année consécutive à la première place de notre enquête de satisfaction client basée sur l’opinion de dirigeants d'entreprises en France. TCS démontre ainsi par la constance de ce résultat son assiduité à développer des relations de long terme avec ses clients et la pertinence de son approche d’innovation qui les aide à développer leur compétitivité et à progresser dans leur parcours de transformation numérique » ajoute Jef Loos, Head of Sourcing Research Europe, Whitelane Research.
A propos de Tata Consultancy Services (TCS)
Tata Consultancy Services est une organisation de services informatiques, de conseil et de solutions d'entreprise qui accompagne depuis plus de 50 ans nombre des plus grandes entreprises du monde dans leurs parcours de transformation. TCS propose un portefeuille intégré de services et de solutions d'entreprise, de technologie et d'ingénierie, axé sur le conseil et alimenté par la cognition. Ces services sont fournis grâce à son modèle de livraison unique Location Independent Agile™, reconnu comme une référence d'excellence en matière de développement de logiciels.
Faisant partie du groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational d'Inde, TCS compte plus de 616 000 consultants parmi les mieux formés au monde dans 55 pays. La société a généré un chiffre d'affaires consolidé de 25,7 milliards de dollars américains au cours de l'exercice clos le 31 mars 2022. Elle est cotée à la BSE (anciennement Bombay Stock Exchange) et à la NSE (National Stock Exchange) en Inde. La position proactive de TCS sur le changement climatique et son travail primé avec les communautés à travers le monde lui ont valu une place dans les principaux indices de durabilité tels que le MSCI Global Sustainability Index et le FTSE4Good Emerging Index. Pour plus d'informations, visitez www.tcs.com
Présent en France depuis 1992, TCS accompagne aujourd'hui plus de 80 grandes entreprises françaises dans leurs parcours de croissance et de transformation, dont 18 sociétés du CAC40 (Alcatel-Lucent, BNPP, Engie, Sodexo, Société Générale, Total…). Au cours des dernières années, TCS a réalisé d’importants investissements en France et a ouvert 3 centres de services (« delivery centers ») dans l’hexagone (Paris-Suresnes, Lille et Poitiers). Ces investissements durables démontrent l'engagement continu de TCS envers la France et sa volonté de soutenir les principaux acteurs de l'économie française en leur offrant un support local et un accès à l'expertise mondiale de TCS. Récemment, TCS a également été reconnu premier en France en satisfaction client par Whitelane Research.
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