行业
零售与消费品
全渠道体验与智能化 - 零售业的未来
要点概述
- Tapestry集团计划将旗下所有品牌和地区的旧版销售终端（POS）系统升级为到Aptos Store平台，以实现无缝运营，并选择塔塔咨询服务公司（TCS）作为战略合作伙伴。
- 该项目旨在通过利用自动化解决方案，实现以客户为中心和无缝的客户体验。
- TCS利用统一功能测试（UFT）框架，结合自研的认知测试自动化技术，优化了现有测试流程。
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概述
Tapestry是全球领先的奢侈品集团，旗下拥有Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等品牌。
这家奢侈品零售商在全球拥有超过 1,500 家门店，并雇佣了 20,000 多名员工来运营其数字和店内业务。
作为其涵盖电子商务、门店和 SAP 系统的企业级数字化转型之旅的一部分，Tapestry 打算用 Aptos 取代其传统的销售点(POS)系统——Aptos 是一个旨在提供高交易速度和安全性，同时确保易用性的系统。这也是 POS 升级项目的一部分，并且这项跨越多个品牌和地区的升级质量保证工作必须在一年内完成。
TCS 团队决定使用统一功能测试(UFT)进行自动化，以确保项目在一年期限内完成。此外，为了解决 UFT 在与硬件相关组件方面的局限性，我们提出了一个结合机器人技术的解决方案。
挑战
与最终用户体验相关的项目，例如引入新的支付方式和推出促销活动，无法足够快地交付。
POS 升级项目确保 Tapestry 紧跟当前趋势并领先于竞争对手。考虑到这一点，TCS 承担了密码输入设备(PED)上操作的自动化任务。
质量保证团队在自动化连接到 POS 的硬件外设时发现了以下关键挑战：
- Aptos Store POS 测试要么是手动过程，要么通过 UFT 部分自动化。
- 鉴于所连接的外设，POS 系统的完整测试需要物理干预。此外，以下外设无法使用 UFT 接口实现自动化：
- PED: 用于通过信用卡、借记卡接受付款
- 收据打印机
- SKU 条码扫描仪
- 包含卡操作、屏幕读取、操作屏幕菜单以及 PED 键盘操作的手动回归测试需要更多的时间和精力。
这些挑战限制了回归测试套件的自动化覆盖率，同时需要投入大量人力进行无法自动化的测试。
数字化路线图
TCS 设计了一个机器人手臂，以快速跟踪涉及自动化物理设备操作的测试活动。
这包括测试新项目，其中包括增强店内最终用户体验的功能，例如引入新的支付方式或推出促销活动。否则，这些将需要人工操作，意味着大量的时间投入。此实施帮助测试团队以更快的上市时间交付结果。
TCS团队决定部署人工智能硬件自动化解决方案来应对这些挑战。市场上可用的认知解决方案提供了广泛的能力，可对涉及触摸、感知和视觉的应用程序界面和外设进行自动化。对于POS等系统，这意味着可以通过机械臂实现手持操作自动化，并利用增强现实技术验证收据。TCS与内部物联网（IoT）团队合作，开始部署机械臂POS。
团队首先使用机械臂解决了最具挑战性的部分——PED自动化。该解决方案的关键组成部分包括：
使用 UFT 测试自动化工具对 POS 屏幕操作进行自动化回归测试
使用物理机器人手臂在 PED 上实现自动化物理操作，例如信用卡、借记卡的刷卡、插入、轻拍，以及在 PED 键盘上输入 PIN 码
- 建立了集成框架，使 UFT 和机器人应用程序协同工作
业务和技术团队有效协作，在确保质量的同时实现了所有里程碑。
成果
通过消除测试自动化中硬件设备的物理障碍，测试自动化覆盖范围扩展到了销售点系统。
该实施在印度离岸POS实验室进行，机械臂可以覆盖处于固定状态的三台 POS 收银机。这使得质量工程师能够进行所需的验证操作。此外，可根据需要更改配置以测试不同的收银机组。
对该项目的投资使 Tapestry 成为奢侈品零售商中实施创新 POS 验证解决方案的先行者，该解决方案减少了人为干预。该解决方案不仅为客户节省了成本，还实现了跨品牌 POS 系统的自动化。它带来了多重效益：
无需亲自前往实验室进行测试
- 自动化处理量提高了五倍
- 测试周期时间缩短了多达60%
- 回归测试自动化覆盖率从55%提高到了80%
- 实现了各品牌和地区的自动化，以支持更快速的双周发布
该解决方案使约80%的回归套件实现了自动化。未来，人工智能自动化框架将扩展到POS系统的其他外设。此外，TCS和Tapestry 正在规划该解决方案的下一阶段，以通过条形码扫描器和打印机系统等其他外设的自动化实现100%的覆盖率。
在 Tapestry，在系统升级期间保持最高的质量标准并确保完美执行，对于为我们为客户和门店员工提供卓越的体验至关重要。通过与 TCS 的战略合作伙伴关系，我们利用先进的认知机器人自动化技术，显著增强了我们的质量保证能力并简化了我们的发布周期。此次合作为在所有品牌和地区顺利高效地推出我们的新 POS 系统发挥了关键作用 。
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