Customer Experience Management for Utilities
Marke mit einem besonderen Mehrwert differenzieren
Seit mehr als 50 Jahren sind wir führend im Bereich Innovation und schaffen eine bessere Zukunft für Unternehmen aller Branchen.
Unser kompetentes und engagiertes Team setzt unsere gemeinsamen Überzeugungen in die Tat um - jeden Tag. Gemeinsam kombinieren wir Innovation und kollektives Wissen, um Außergewöhnliches zu schaffen.
Wir stellen Ihnen Nachrichten, Einblicke, Analysen und Forschungsergebnisse zur Verfügung, die auf Ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind, damit Sie Ihr Wissen vertiefen können.
Service
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Herausforderung
Ein sich rasch entwickelnder Markt, angetrieben durch politische Reformen, hat den Wettbewerb zwischen den Versorgungsunternehmen verschärft. Der Fokus auf nachhaltige und grüne Initiativen erfordert zusätzliche Investitionen und lässt die Kosten steigen.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern, müssen sich die Energieversorger in digitale Echtzeitunternehmen verwandeln. Es gilt, agiler zu handeln, Produkte/Dienstleistungen preisgünstiger anzubieten und die Kunden mit Erlebnissen zu begeistern, die der Wettbewerb nicht bieten kann.
Lösung
Utilities Services von TCS bieten eine umfassende Palette an Beratungsleistungen und Lösungen für den IT-Betrieb, mit denen sich innovative Lösungen für das digitale Echtzeit-Unternehmen der Zukunft konzipieren und umsetzen lassen.
Unsere Managed Services umfassen:
Kundenerfahrungsmanagement: 24x7-Webchat, Social Media, Kundenbefragungen, Contact Center, Verkäufe & Erfassung sowie Compliance-Audits.
Meter-to-Cash-Services: Erwerb und Verlust, Zählerdaten, Abrechnung, Zahlung und Schuldenmanagement.
SMART-Metering-Services: Bereitstellungsunterstützung, Remote-Meter-Datenmanagement, Abrechnung und Smart-Meter-Analysen.
Digitale „Enabler“: Roboterautomatisierung, Mobilitätslösungen, Plattformen für Abrechnung/CRM, Kreditorenbuchhaltung, Erfassung und Webchat, Geschäftsprozessmodellierung, Änderungsmanagement, Analysen und Einblicke
Vorteile
Kundenzufriedenheit erhöhen
Beschwerden reduzieren
Erstlösungsrate steigern
Umsatz durch hervorragendes Management erhöhen
Manuelle Tätigkeiten automatisieren