KI-gestützte Unternehmenspersonalisierung
Erlebnisse, die begeistern. Jeden Benutzer, in jedem Moment.
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TCS ist hier, um durch Technologie etwas zu bewirken.
Seit mehr als 50 Jahren sind wir führend im Bereich Innovation und schaffen eine bessere Zukunft für Unternehmen aller Branchen.
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Wir setzen uns für einen positiven Wandel ein, der allen zugute kommt.
Unser kompetentes und engagiertes Team setzt unsere gemeinsamen Überzeugungen in die Tat um - jeden Tag. Gemeinsam kombinieren wir Innovation und kollektives Wissen, um Außergewöhnliches zu schaffen.
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Erstklassiges Fachwissen führt zu bemerkenswerten Ergebnissen.
Wir stellen Ihnen Nachrichten, Einblicke, Analysen und Forschungsergebnisse zur Verfügung, die auf Ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind, damit Sie Ihr Wissen vertiefen können.
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TCS OPTUNIQUE™
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Herausforderung
Kunden mit ihrem Vornamen ansprechen ist schön und gut, aber bei Personalisierung geht es heute um viel mehr. Die Kunden erwarten eine persönliche Betreuung und Unterstützung genau dann, wenn sie es in ihrer Customer Journey brauchen. Und sie gehen davon aus, dass die Einzelhändler ihre Wünsche verstehen. Die Unternehmen müssen jedem Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein und bei jeder Interaktion authentische Momente und Unterstützung bieten – ohne dabei übereifrig zu wirken. Jedoch ähnelt die Customer Journey heute einem verworrenen Wollknäuel. Das macht es schwierig, personalisierte Erlebnisse für potenziell Millionen Kunden zu schaffen.
TCS-Lösung
TCS Optunique™ ist eine KI-gestützte Softwarelösung, die einheitliche und hyper-personalisierte Erlebnisse in Echtzeit ermöglicht. Sie steigert den Customer Lifetime Value (CLV) durch nahtlose Erlebnisse für jeden Nutzer und bei jeder Interaktion mit kontextbezogenen Empfehlungen während der gesamten Omnichannel-Reise.
Mit TCS Optunique können Einzelhändler:
- Konsistente Eins-zu-Eins-Erlebnisse an allen Kontaktpunkten bieten
- Einheitliche Personalisierungsziele über eine intelligente, zielbasierte Schnittstelle definieren und Kaufmüdigkeit vermeiden
- Eine auf Kaufabsichten und -kontext basierende Personalisierung für bekannte und unbekannte Benutzer mit sogenannten 720-Grad-Profilen ermöglichen
- Jeden Kanal abdecken und in nur vier bis sechs Wochen mit der Lösung loslegen
Vorteile
- 10 % mehr anonyme Nutzer zu loyalen Kunden machen
- 20 % weniger Seiten- und Warenkorbabbrüche
- 25 % höhere Konversionsrate erzielen
- 20 % der gesamten Marketingausgaben einsparen
- 75 % weniger Kunden durch Abwanderung verlieren
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