L’humain et l’IA réinventent ensemble l’entreprise, selon les nouvelles recherches de TCS & du MIT SMR
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COMMUNIQUE DE PRESSE
PARIS | MUMBAI, 16 juillet 2025 : Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS), leader mondial de services informatiques, de conseil et de solutions d’affaires, s’associe au MIT Sloan Management Review (MIT SMR) pour lancer une nouvelle série de recherches sur la prochaine ère de collaboration entre l’humain et l’IA dans les grandes entreprises. Face aux investissements croissants visant à intégrer des solutions pilotées par l’IA dans les opérations, cette étude multisectorielle examine en profondeur les nouveaux paradigmes qui redéfinissent l’usage de l’IA dans un contexte global.
L’ensemble des articles de recherche s’articule autour de six secteurs clés : fabrication, retail et biens de grande consommation, secteur financier (BFSI), sciences de la vie et de la santé, énergie, ressources et services publics, ainsi que communication, médias et technologies.
Conçue conjointement par MIT SMR et TCS et menée pendant un an, l’étude examine comment les dirigeants déploient des solutions augmentées par l’IA pour optimiser leurs décisions et gagner en compétitivité. Elle recueille également les points de vue d’experts et de pionniers issus d’organisations prestigieuses telles que Pernod Ricard, Meta, MasterCard et Walmart.
La recherche identifie un changement crucial : l’IA évolue, passant de rôle de conseiller à celui d’architecte. Ainsi, la valeur de l’IA ne se limite plus à l’amélioration des processus opérationnels, mais réside désormais dans la capacité à enrichir les options disponibles pour favoriser une prise de décision plus éclairée et optimale - une transition qui donne aux entreprises agiles une longueur d’avance sur celles qui restent fidèles aux schémas traditionnels.
Fort de son expertise en stratégie digitale et de transformation pilotée par l’IA pour différents secteurs, TCS combine ses solutions d’IA générative et prédictive avec la rigueur académique du MIT SMR pour offrir une approche innovante visant à renforcer l’intelligence humaine grâce à l’IA. L'étude a par ailleurs mis en lumière l’émergence d’Architectures de Choix Intelligentes (ICAs), un nouveau modèle où les systèmes d’IA centrés sur l’humain structurent et orientent les décisions stratégiques en générant des options inédites, en anticipant les résultats et en guidant les choix.
Michael Schrage, chercheur associé à l’Initiative sur l’économie numérique du MIT Sloan et co-auteur du rapport, explique : « Les ICAs changent la donne. Ils n’apprennent pas simplement des décisions, ils apprennent comment améliorer l’environnement dans lequel les décisions sont prises. Ce n’est pas simplement de l’analytique, c’est une véritable architecture. »
Ashok Krish, Responsable de la pratique IA chez TCS, a précisé : « En renforçant le jugement humain par l’intelligence de la machine, les ICAs transforment l’IA. Au-delà de l’automatisation des tâches, ils créent des environnements décisionnels sophistiqués pour des situations complexes, assurant des résultats plus traçables et une responsabilité accrue. Ils permettent également d’aligner les stratégies de développement des talents avec les objectifs organisationnels, facilitant ainsi l’identification et la valorisation des collaborateurs à fort potentiel à l’ère de l’IA. En fin de compte, les ICAs favorisent une collaboration fluide entre le jugement humain et l’IA, menant à une intelligence organisationnelle connectée et à des décisions plus avisées et mieux informées. »
Quant à elles, les études sectorielles illustrent comment les ICAs optimisent le processus décisionnel, redistribuent les pouvoirs et améliorent les performances financières. En adoptant l’IA générative, les organisations enregistrent une hausse significative de leur productivité et de leur efficacité, tout en réduisant leurs coûts et en ouvrant de nouvelles opportunités de croissance.
Dans le secteur du retail, l’IA permet aux distributeurs d’anticiper et de relever les défis majeurs liés au taux de rotation, à la personnalisation de la relation client et à la gestion de la chaîne logistique. Par exemple, Pernod Ricard utilise les ICAs dès les premières phases de développement des campagnes pour tester, ajuster et personnaliser rapidement ses contenus. De son côté, Walmart intègre les ICAs dans ses ressources humaines pour identifier les talents dans ses magasins locaux et ainsi élargir les perspectives de développement de ses équipes.
Dans l’industrie manufacturière, la prise de décision hybride favorise des choix optimisés en matière de conception de produits, d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement et d’autres processus industriels. Par exemple, Cummins explore comment l’IA générative peut simuler des scénarios extrêmes lors de la conception de groupes motopropulseurs, démontrant ainsi comment les ICAs peuvent améliorer la résilience et réduire le délai de mise sur le marché.
Dans le secteur BFSI, les ICAs peuvent aider à relever les défis les plus urgents en matière de gestion de risques, de conformité réglementaire, de personnalisation de l’expérience client, de prévention de la fraude et d’adaptation au marché. Par exemple, Mastercard vise à connecter les ICAs aux fonctions d’intégration, de service client et de ventes afin de débloquer des ‘insights’ transversaux qui améliorent l’expérience client et renforcent l’efficacité opérationnelle. Par ailleurs, LibertyGPT (l’application Open AI de Liberty Mutual) a permis aux employés d’économiser plus de 200 000 heures en 2024 grâce à des réponses automatisées et à la synthèse de volumes importants d’informations.
Dans le secteur des communications, des médias et de la technologie, l’IA et les ICAs peuvent aider à identifier, évaluer et exploiter des opportunités de plus grande valeur. Par exemple, l’entreprise britannique de télécommunications BT a développé “Aimee”, un assistant piloté par l’IA qui intervient dans 60 000 conversations clients par semaine, traitant environ 50 % des interactions relatives aux questions sur les produits ou la facturation de manière autonome, tout en complétant l’action des conseillers BT sur l’autre moitié. Le cadre des ICAs de Meta permet quant à lui aux équipes internes de prendre plus rapidement des décisions éclairées par les données, d’expérimenter de nouveaux modèles commerciaux et d’optimiser les stratégies d’engagement des utilisateurs.
Dans le secteur de la santé, l’IA centrée sur l’humain peut avoir un impact considérable sur la découverte de médicaments, les essais cliniques, le diagnostic et la prise en charge des patients. L’étude a démontré que l’association des ICAs avec des scientifiques peut transformer la recherche pharmaceutique en privilégiant les candidats médicamenteux à forte probabilité de succès, en réduisant le délai de découverte de 20% à 30 % et en abaissant les coûts associés de 30% à 40 %.
David Kiron, Directeur éditorial au MIT Sloan Management Review, a déclaré: « Il ne s’agit pas d’un copilote IA, mais d’une véritable synergie entre l’humain et l’IA, qui repense en profondeur la manière de concevoir, évaluer et agir face aux choix stratégiques. »
Sankaranarayanan Viswanathan, Vice-Président et Responsable de l’Innovation d’Entreprise au Corporate Technology Office de TCS, a ajouté : « Le défi pour les entreprises ne se limite pas à prendre de meilleures décisions, mais à comprendre que ces dernières découlent des options qu’elles choisissent ou laissent de côté. Nous avons besoin de systèmes qui favorisent des architectures de choix intelligentes, permettant à l’organisation de voir, comprendre et agir en toute conscience. L’IA responsable doit offrir une transparence sur les options envisagées, les priorités définies et les compromis consentis, afin d’éviter qu’elle ne s’approprie silencieusement l’autorité décisionnelle sans contrôle. »
Grâce à cette nouvelle étude, TCS réaffirme son engagement à anticiper et à décrypter les nouvelles tendances du secteur, tout en accompagnant ses partenaires dans l’adoption de technologies et de cadres innovants. Au fil des années, TCS a collaboré avec le MIT SMR pour mener diverses recherches sectorielles, abordant les thématiques telles que le modèle direct-au-consommateur, l’autonomisation des effectifs, l’inclusion numérique, le retail et l’expérience client, entre autres. À travers ce partenariat avec le MIT SMR et 50 autres institutions académiques, TCS met en commun une intelligence collective à laquelle les entreprises peuvent bénéficier.
En renforçant sa plateforme agrégative de GenAI – WisdomNext™2.0 – et en intégrant désormais des capacités agentiques, TCS confirme ainsi son rôle de partenaire privilégié auprès des entreprises souhaitant relever le défi de l’IA. Récemment récompensé par le prix « NVIDIA Rising Star Consulting Partner of the Year Award for AI Innovation and Excellence » lors du GTC 2025, TCS continue d’accompagner ses clients vers une transformation complète de leurs environnements décisionnels.
À propos de Tata Consultancy Services (TCS)
Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS) est un partenaire de référence en transformation numérique et en technologie pour les organisations de premier plan à travers le monde. Depuis sa création en 1968, TCS se distingue par son engagement envers les normes les plus élevées en matière d’innovation, d’excellence en ingénierie et de service client.
Appartenant au groupe Tata, le plus grand groupe commercial multinational indien, TCS compte plus de 607 000 consultants parmi les mieux formés au monde, répartis dans 55 pays et 180 centres de services dans le monde entier, et est reconnue comme l’un des meilleurs employeurs sur les six continents. Grâce à sa capacité à appliquer et développer rapidement de nouvelles technologies, TCS a établi des partenariats durables avec ses clients, les aidant à devenir des entreprises en perpétuelle adaptation. Nombre de ces relations s’étendent sur plusieurs décennies et ont traversé tous les cycles technologiques, des ordinateurs centraux des années 1970 à l’intelligence artificielle d’aujourd’hui.
TCS parraine 14 des marathons et épreuves d’endurance les plus prestigieux au monde, dont le marathon de New York, le marathon de Londres et le marathon de Sydney, avec un accent particulier sur la promotion de la santé, du développement durable et de l’autonomisation des communautés. TCS a généré un chiffre d’affaires consolidé de 30 milliards de dollars américains au cours de l’exercice clos le 31 mars 2025. Pour plus d’informations visitez www.tcs.com
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Jane Nguyen et Marceau Barbedette
