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行业
零售与消费品
全渠道体验与智能化 - 零售业的未来
亮点
- 目前，企业正寻求提供精心策划的更具个性化的消费体验，以满足消费者的个性化需求。
- 无头电商之类的现代电商架构可帮助业务和数字电商团队获取成功所需的敏捷性和灵活性。
- 但单靠无头电商是不够的，企业真正需要的是由AI-ML驱动的现代电商架构—iMACH（即智能、基于微服务、API优先的云原生无头商务架构），其可真正帮助企业在竞争中脱颖而出。
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现代电商架构
许多受制于传统一体化电商平台的企业正寻求获取更大的业务敏捷性，并希望进一步加快创新速度。
随着数字化应用的加速推进，各企业纷纷寻求可不断演进的智能化组合式电商架构，以模块化地实现现代化，并组合多个最佳技术解决方案、产品和功能，以提供精心策划的更具个性化的消费体验，满足消费者的个性化需求。
随着市场动态及消费者对参与体验和个性化互动需求的不断变化，企业正尝试涉足新的商业模式（如B2C、B2B、D2C和大卖场等）和地域，作为其当前数字商务能力的合理延伸。
电子商务现代化的趋势孕育了新一代商业和内容驱动型解决方案，因此仅仅转向“无头电商”可能还不够。在评估数字化转型选项时，企业需要考虑一些有助于增强其未来能力的关键组件。将该等组件纳入到现代电商架构中可帮助业务和数字商务团队获取成功所需的敏捷性和灵活性。
无头电商正蓄势待发
无头电商可描述为电子商务应用程序前端表示层与后端电商功能的分离（图1）。
虽然这种方法对企业来说并不新鲜，但其最近呈现出显著的发展势头，成为电子商务组织在寻求业务创新和敏捷性过程中的主要关注点。将前端与后端分离可帮助企业轻松获取体验驱动型电商平台，同时使前端团队能够进一步掌控快速部署，以保持体验的新鲜感。
超越无头电商的智能商务架构
然而，单靠无头电商并不能确保实现智能现代架构可在商业灵活性和业务敏捷性方面提供的全部益处。
现代电商架构包括模块化移动优先前端、基于微服务的组合式电商服务、基于开放API的设计以及基于易扩展合作伙伴生态系统的云优先方法。
现代电商架构—iMACH（即智能、基于微服务、API优先的云原生无头电商架构），本质系可扩展的智能化组合式架构，可提供灵活的业务控制并支持自主操作。
许多成功的零售商已将智能融入数字商务平台，利用AI-ML来使自己在竞争中脱颖而出。例如，宜家使用AI引擎向消费者实时提供个性化建议，成功将其平均订单价值（AOV）提高了2%以上，点击率提高了30%以上。类似地，汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）和博柏利（Burberry）使用AI-ML驱动型智能聊天机器人来帮助消费者发现新产品，引导其完成商品浏览，并为其推荐类似产品。
现代电商架构有五个关键组件
现代商务架构有五个关键组件。（图2）
| 现代电商架构的关键组件： |
1)现代前端 |
2)无头CMS |
3)API编排 |
4)微服务商务平台 |
5)算法层 |
1. 现代前端
考虑到不断发展的业务和开发者需求，现代前端正在发生根本性的转变。现代架构中的前端解决方案已从基于React或Angular.js等开发框架发展到利用数字体验平台（DXP）或采用基于低代码或无代码的现代店面解决方案来动态营造和管理前端体验。
企业希望动态组装、个性化定制、轻松编排前端用户体验。现代前端将演变为一系列松散耦合、可重用的独立组件，以支持业务创新，为企业提供敏捷性。在疫情促动下，全球移动商务（mCommerce）市场规模于2020年达到6,280亿美元，预计将在2021-2026年间以34%的复合年均增长率持续增长。如今，相关企业日益青睐PWA（渐进式web应用程序）。该等PWA将在web覆盖范围内提供本地应用程序功能，并为终端消费者提供线下移动体验。研究证明，PWA的转化率比原生手机应用高36%
目前，单一产品团队可选择合适的前端技术来营造差异化体验，为此其需通过行业领先的SecDevOps实践来利用异构式现代技术栈。开发人员负责确保前端是高性能、安全且响应迅速的，并可获得最高的谷歌页面分数。未来的前端将与SEO、SEM、可用性和可访问性需求等深度融合。
2. 无头CMS
无头CMS（内容管理系统）可将内容与其显示的结构或样式分离，将内容作为服务提供，采用API优先设计，根据渠道或最终用户设备编排和提供精心策划的用户体验。无头CMS可帮助企业将内容与交付层相分离。但是，随着许多非结构化内容在消费者购物体验中的出现，企业将开始采用一种混合式无头方法来管理和交付非结构化内容。企业也极为关注具有内置个性化功能、支持自动标记且易于定制工作流的智能CMS。
随着无头CMS的发展，开发人员需要强大的控件来编写、预览和发布内容。CMS的发展将使开发人员不仅能够控制内容，还能轻松组构SPA（单页应用程序）布局，并自动建议内容的放置位置。
3. 模块化微服务商务平台
传统无头电子商务架构仍可使用遗留的一体化电子商务平台。如今，该等平台的供应商大都可提供“无头”版本。然而，对旨在快速开发和独立部署新功能的团队而言，后端商务平台必须使用微服务以模块化方式实现现代化。
对想要构建这种现代化商务平台的企业而言，直到几年前，着手定制解决方案仍是其唯一选择。但现在的新产品将基于微服务的电子商务平台作为SaaS来提供云原生服务，使企业更易实现独立部署，更易通过提供业务敏捷性来实现微服务的真正益处。
尽管微服务可提供模块性并缩短上市时间，但不断增长的业务需求最终将导致微服务演变为基于FaaS（功能即服务）的服务模式。企业对智能商务平台的需求将导致具有内存计算和运行时分析能力的智能微服务的发展，从而推动业务创新。
随着不同企业的许多开发人员致力于为特定需求创建微服务，未来将逐渐催生出一种集中式标准化微服务共享经济，从而产生一种新的服务模式MaaS（微服务即服务）。
4. API驱动型消费者体验编排
API位于现代电商架构的核心位置。开放式API可赋予企业设计、编排和策划个性化消费者体验旅程的自主权。此外，其还可将第三方解决方案与核心平台功能简单灵活地集成在一起。这允许企业轻松构建业务合作伙伴生态系统，以提供差异化消费者主张。
随着企业努力变得更积极主动并将自动化融入到消费者参与策略中，下一代API将变得更加智能，能够代表消费者做出决策，从而提高业务敏捷性。随着OpenAPI Initiative（OAI）的出现，未来的API将更加标准化，并变得与编程语言无关。
不断发展的开发人员API市场将协作构建API生态系统，并赋予企业针对特定需求选择、组装和发布API的能力，从而帮助其缩短上市时间。不断增长的业务需求和复杂性增加了API的数量。将来，API还需要大规模治理。通过综合分析和监控工具对API进行计量和货币化，以跟踪其消费、使用和安全状况，将成为相关企业重点关注的下一领域。
5. 算法层
算法层系现代数字平台的大脑，可提供实现以消费者为中心的体验和自主操作所需的智能。这一嵌入式智能层由AI-ML模型、认知服务、数据科学和决策引擎组成。它们可基于底层数据和信息检测异常，从多个应用程序和服务中提取有意义且可操作的实时洞悉，并为每位消费者提供个性化参与路径。现代平台还可为业务用户提供具有相关见解的智能仪表板，以帮助其进行主动决策和业务创新。
企业将就算法层完善事宜进行大量投资和研究，以寻求通过正确的见解来创造差异化主张。随着企业智能的发展，为确保消费者参与的合理性，采用数字孪生作为实时消费者的数字副本将成为企业首选。例如，塞恩斯伯里（Sainsbury’s）开发了一款虚拟排队应用程序，允许消费者在本人不在场情形下远程选择和监控自己在商店消费者队列中的位置，以确保疫情期间安全、方便地购物。
现代架构推动创新
从单一电子商务平台转变为现代架构是数字商务的未来发展方向。
现代架构允许企业推动创新；以关联度较高的智能化方式引导消费者参与，并为消费者创造卓越的数字体验；通过合作伙伴生态系统扩大业务规模。
除了技术上的变化，这种转变还将涉及业务流程、供应商关系、企业资源技能、能力和团队组成等方面的变化。选择正确的技术、解决方案和合作伙伴是在这场变革中取得成功的关键。新的解决方案将一个或多个关键组件（图2）编织在一起，可降低在多供应商和多云环境中工作的复杂性和风险，同时保有现代架构和基于微服务的应用程序所能提供的益处。
该等端到端现代数字商务解决方案将使企业的整体转型过程更快、成本更低且更易于管理。它们还将在所有层面为企业提供业务敏捷性和极大的灵活性，帮助企业实现快速和大规模交付，使其能够独家控制和拥有内容和消费者数据，而这将有助于编排个性化数字体验。
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