以人为本的AI实践
一场变革正在悄然进行：人工智能的应用正从主要服务于自动化，转向助力重新塑造人们的工作模式与决策方式。智能选择架构（ICAs） 从根本上秉持以人为本的理念，通过融合人类判断与机器智能，构建动态决策框架，从而彻底改变企业整体效能。它不仅助力做出更优决策——更能通过发掘潜在可能性与选择，激发决策创新。
在覆盖六大行业的系列研究论文中，塔塔咨询服务公司（TCS）与《麻省理工斯隆管理评论》（MIT SMR）揭示了如何部署生成式与预测式 AI 以变革传统业务运营
近日，全球领先的 IT 服务、咨询和业务解决方案提供商塔塔咨询服务公司（TCS）与麻省理工学院斯隆管理评论（MIT Sloan Management Review, MIT SMR）合作，共同启动了一项新研究系列，旨在探索大型企业中人机协作的下一阶段发展。随着全球企业积极投资部署人工智能驱动的解决方案以变革业务运营，这项跨行业研究深入探讨了将重新定义全球企业环境中人工智能应用的新范式。
该研究发布了一系列覆盖制造业、零售与快消品、银行金融服务和保险、生命科学与医疗保健、能源资源与公用事业以及通信、媒体与科技行业的研究文章，探讨了企业领导者如何部署人工智能增强型解决方案，通过更好的决策获得竞争优势。这项以战略衡量为主题的研究揭示，生成式和预测式人工智能能够引发变革性变化，从而推动企业获得竞争优势。这项为期一年的研究由MIT SMR和TCS共同策划和执行，从沃尔玛、Meta、万事达卡和保乐力加等企业的专家和先驱者那里获取了宝贵见解。
研究指出了一个关键转变：人工智能正从顾问角色转变为架构师角色。简而言之，AI 的价值重心已从改进业务流程，转向提升选项质量以促成更优决策。成功实现这一转型的企业，正显著超越那些仍受限于传统决策框架的竞争对手。
麻省理工斯隆数字经济倡议研究员、报告合著者Michael Schrage表示：“智能选择架构（ICA）颠覆了传统。它们不仅从决策中学习，还学习如何改善决策环境。这超越了分析范畴，而是架构设计。”
TCS人工智能业务负责人Ashok Krish表示：“通过机器智能增强人类判断力，智能选择架构（ICA）将 AI 的角色从任务自动化提升至为复杂多因素情境构建卓越的决策环境，从而产生更具可追踪性、可追溯性的结果，确保问责制。它们有助于将人才发展战略与组织目标对齐，使企业在 AI 时代更易识别和培养高潜力员工。最终，智能选择架构（ICA）营造了人智与 AI 无缝协作的环境，打造出互联的组织智能，从而驱动更明智、信息更充分的决策。”
通过与MIT SMR合作开展这项新研究，TCS延续了其长期以来致力于洞察行业新趋势、助力合作伙伴整合新技术和框架的承诺。多年来，TCS 已与 MIT SMR 在直接面向消费者（DTC）企业、员工赋能、数字包容、零售及客户体验等多个领域展开行业研究合作。通过与 MIT SMR 和其他50所学术机构的合作，TCS 持续汇聚企业可资借鉴的集体智慧。
这项针对特定行业的研究提供了智能选择架构（ICA）在实际应用中优化选择、重新分配决策权和提升利润的生动案例。采用生成式人工智能的企业实现了更高的生产力和效率，降低了成本，同时解锁了新的增长机会。
零售业：AI 助力零售商预见并应对人员流动、客户个性化及供应链管理中的重大挑战。例如，法国烈酒巨头保乐力加（Pernod Ricard）在营销活动开发早期即运用 ICA 测试创意设计，实现内容的快速测试、优化与个性化。沃尔玛同样在其人力资源部门部署了 ICA，用以识别本地门店人才，拓宽内部团队发展路径。
制造业：混合决策模式有助于在产品设计、供应链优化等制造环节做出更优选择。例如，康明斯（Cummins）正探索如何利用生成式 AI 模拟动力总成设计中的极端场景，展现了 ICA 在提升韧性与缩短上市周期方面的潜力。
银行、金融服务和保险业：ICA 能有效应对风险管理、监管合规、客户体验个性化、欺诈预防及市场适应等最紧迫挑战。例如，万事达卡（Mastercard）计划打通入职、客户服务和销售职能间的 ICA，释放跨部门洞察以提升客户体验和运营效率。利宝互助保险集团（Liberty Mutual）的 OpenAI 应用 LibertyGPT 在2024年帮助员工节省了超过20万小时的工作时间，该应用能够回答问题并总结大量信息。
通信、媒体和科技行业：AI 与 ICA 助力企业识别、评估并把握更高价值的机遇。例如，英国电信公司 BT 开发的 AI 助手 Aimee 每周参与约 6 万次客户对话，独立处理约 50% 的产品或账单咨询，并在另一半对话中为人工顾问提供支持。科技巨头Meta的 ICA 框架使其内部团队能更快做出数据驱动的产品决策、试验新商业模式并优化用户互动策略。
生命科学与医疗保健行业：以人为本的 AI 对药物研发、临床试验、诊断及患者护理具有深远影响。研究发现，ICA 与科学家协作可变革药物研究：优先筛选成功概率更高的候选药物，将研发周期缩短 20%-30%，并将相关成本降低 30%-40%。
采用智能选择架构的企业不仅实现了决策自动化，还设计了决策环境的管理方式。由此产生的决策更快、更明智、更易获取且更具问责性。人类和机器的决策权明确、可审计且与目标一致。《麻省理工斯隆管理评论》编辑总监 David Kiron 强调：“这已超越‘AI 副驾驶’的概念。这是 AI 与人类作为‘架构师’并肩协作，重新设计人们感知、权衡和基于选择采取行动的方式。”
TCS 企业技术办公室业务创新副总裁兼负责人 Sankaranarayanan Viswanathan 表示：“企业面临的真正挑战不仅仅是做出更好的决策——而是认识到决策仅仅是其优先考虑或忽视的选择所产生的结果。我们需要的是能够培育智能选择架构（ICA）的系统——使组织能够有意识地观察、理解和行动。负责任的 AI 不仅要求结果清晰透明，还要求对所考虑的选择、所权衡的优先级以及所接受的取舍都清晰透明。没有这一点，智能系统将在无声无息中接管决策权，且往往缺乏监督或追索途径。”
TCS 在帮助企业应对这一新范式方面具有独特优势，在此范式中，企业领导者需要重新思考政策并重新设计决策流程。对于众多投身 AI 的企业，尤其是那些普遍看好 AI 影响但对转型路径尚不确定的企业而言，TCS 一直是其首选合作伙伴。凭借其一系列人工智能驱动的解决方案，TCS一直在无缝地利用算法增强人类洞察力，支持各行业的企业。最近，TCS为其生成式人工智能聚合平台——TCS AI WisdomNextTM2.0——增添了智能体功能。此外，TCS还在GTC 2025上荣获英伟达“年度新星咨询合作伙伴奖”，以表彰其在人工智能创新与卓越方面的贡献。
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关于塔塔咨询服务(TCS)
塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，简称 TCS）（孟买证券交易所代码：532540，国家证券交易所代码：TCS）是全球领军企业首选的数字化转型和技术合作伙伴。自1968年成立以来，TCS始终坚持最高的创新标准、卓越的工程能力和优质的客户服务。
TCS根植于塔塔集团的深厚传统，致力于为客户、投资者、员工以及广大社会群体创造长期价值。公司在全球55个国家拥有613,069名技术精湛的顾问，202个服务中心，且在六大洲均被评为杰出雇主。凭借快速应用和扩展新技术的能力，TCS与客户建立了长期合作关系，助力客户发展成为持续适应变化的企业。其中许多合作关系已延续数十年，历经了从20世纪70年代的大型主机到如今人工智能时代的每一个技术周期。
TCS赞助了全球14项最负盛名的马拉松和耐力赛事，包括TCS纽约城市马拉松、TCS伦敦马拉松和TCS悉尼马拉松，致力于促进健康、可持续发展和社区赋能。
在截至2025年3月31日的财政年度，TCS的综合收入超过300亿美元。欲了解更多信息，请访问 www.tcs.com
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