QIAGEN wird digital
Innovative E-Commerce-Plattform sorgt für völlig neue Kundenerfahrung
Seit mehr als 50 Jahren sind wir führend im Bereich Innovation und schaffen eine bessere Zukunft für Unternehmen aller Branchen.
Unser kompetentes und engagiertes Team setzt unsere gemeinsamen Überzeugungen in die Tat um - jeden Tag. Gemeinsam kombinieren wir Innovation und kollektives Wissen, um Außergewöhnliches zu schaffen.
Wir stellen Ihnen Nachrichten, Einblicke, Analysen und Forschungsergebnisse zur Verfügung, die auf Ihre individuellen Interessen zugeschnitten sind, damit Sie Ihr Wissen vertiefen können.
Erfolgsgeschichte
Innovative E-Commerce-Plattform sorgt für völlig neue Kundenerfahrung
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Herausforderung
Unternehmen aus der Biotechnologie neigen dazu, traditionelle Vertriebskanäle schnell durch neuere zu ersetzen. Auch QIAGEN. Das Biotechnologieunternehmen benötigte einen Online-Kanal mit vielfältigen Funktionen, um seine hochspezialisierten Produkte besser verkaufen zu können. Mit einem großen internationalen Kundenstamm wollte QIAGEN statt über E-Mail und Telefon auf einer „intelligenten“ und nahtlosen Online-Plattform interagieren. Darüber hinaus plante QIAGEN, seinen Umsatz deutlich zu steigern, indem es seine Produktpalette auf einen Self-Service-Webshop migrierte. Die Plattform musste bequem, benutzerfreundlich und personalisiert sein, aber auch ein breites Spektrum an Möglichkeiten und die neuesten Web-Store-Features unterstützen. Wie hat es QIAGEN geschafft, diese leistungsstarke Multichannel-E-Commerce-Plattform in nur sechs Monaten aufzubauen?
Lösung
TCS entwickelte für QIAGEN auf Basis von SAP Hybris eine fortschrittliche, maßgeschneiderte E-Commerce-Lösung. Dabei nutzten die Experten den effizienten Minimum-Viable-Ansatz.
Zu den Leistungen zählten neben der Unterstützung geschäftlicher und technischer Prozesse auch Adoption-Services.
In Sachen Geschäftsprozesse realisierte TCS den umfangreichen Katalog von QIAGEN, inklusive Preisgestaltung und Bezahlung sowie Auftragsabwicklung. Zu den technischen Prozessen gehörten Commerce-Funktionen auf SAP-Hybris-Basis, Integration eines Produktinformationsmanagements (PIM), SAP-Integration, Salesforce-Integration, Benutzeroberfläche, Such- und Suchmaschinenoptimierung sowie Account Management. Wichtige Adoption-Services waren Integration-Testing, Dokumentation, Support und Anwendertraining.
Eine agile Sprint-Methodik beschleunigte die Entwicklung und entschärfte die Risiken, die ein geografisch verteiltes Team mit sich bringen kann. Zudem lieferte TCS seine Leistungen, nach dem inkrementellen Vorgehensmodell, schrittweise. Die TCS-Experten unterstützten End-to-End-Integrationstests, Anwenderakzeptanz, 24/7-Support, ein integriertes Toolset sowie Nutzerschulungen.
Die Zahl der Online-Kunden wächst fast 6x schneller als die Zahl der Offline-Kunden.