Ausgezeichnet: TCS ist Europas führender IT-Dienstleister in punkto Kundenzufriedenheit

Herausragende Leistungen in sechs wesentlichen IT-Bereichen bestätigt: Digital Transformation, Cloud & Infrastructure Services, Workplace Services, Security Services, Network & Connectivity Services und Application Services
Spitzenreiter: 1. Platz bei Security Services in Deutschland
Rund 2.300 Teilnehmer: Die Umfrage von Whitelane Research ist die umfassendste ihrer Art und zeichnet die besten IT-Dienstleister basierend auf umfangreichem Kundenfeedback aus.

FRANKFURT | MUMBAI, 20.03. 2025: Tata Consultancy Services (TCS), ein weltweit führender Anbieter von IT-Dienstleistungen, Beratung und Geschäftslösungen, wurde in einer unabhängigen Umfrage von Whitelane Research als führend in der Kundenzufriedenheit in Europa ausgezeichnet. Damit belegt TCS zum 12. Mal in Folge den ersten Platz in dieser Studie.

Die Whitelane Research IT-Sourcing-Studie 2024/2025 befragte rund 2.300 Teilnehmer aus Europas führenden Unternehmen mit über 6.000 IT-Sourcing-Partnerschaften und über 6.500 Cloud-Plattform-Sourcing-Beziehungen. Das Ergebnis: TCS ist nicht nur hinsichtlich der Kundenzufriedenheit Europas führender IT-Dienstleister. Das Unternehmen belegt auch den ersten Platz in punkto Gesamtzufriedenheit im Finanzdienstleistungssektor (84 % gegenüber einem Branchendurchschnitt von 77 %) sowie im Transport- und Logistiksektor (84 % gegenüber 73 %) – Resultate, die seine Position als vertrauenswürdigen IT-Partner weiter stärken.

Jef Loos, Head Sourcing Europe bei Whitelane Research, sagt: „Herzlichen Glückwunsch an TCS zu 12 Jahren an der Spitze. Es ist alles andere als einfach, eine solche Platzierung zu erreichen. Diese Kontinuität über Jahre hinweg unterstreicht die hohe Qualität der IT-Dienstleistungen von TCS und die Kundenorientierung. Der Technologiebedarf kann sich von Jahr zu Jahr drastisch wandeln, wie wir beispielsweise am Anstieg der Investitionen in KI- und Machine-Learning-Lösungen beobachten konnten. Ein IT-Dienstleister, der sich an diese veränderten Bedürfnisse anpassen und sie frühzeitig erkennen kann, ist daher für Kunden unverzichtbar. Und das Ranking von TCS belegt, dass das Team diese Fähigkeit besitzt.“

In der Umfrage zeigt TCS des Weiteren herausragende Leistungen in sechs wesentlichen IT-Bereichen, darunter Digital Transformation (79 % Zufriedenheit gegenüber 75 % im Branchendurchschnitt), Cloud & Infrastructure Services (80 % gegenüber 74 %), Workplace Services (80 % gegenüber 74 %), Security Services (81 % gegenüber 74 %), Network & Connectivity Services (81 % gegenüber 72 %) und Application Services (82 % gegenüber 76 %).

Sapthagiri Chapalapalli, Head of Europe bei TCS, betont: „Exzellente IT-Services sind unser Anspruch, und wir freuen uns, dass das europäische Kundenzufriedenheitsranking uns das zwölfte Mal in Folge darin bestätigt. Besonders stolz sind wir darauf, in jeder bewerteten Servicekategorie als ‚Excellent Performer‘ eingestuft worden zu sein. Das Vertrauen unserer Kunden ist die Basis unseres Erfolgs, und unsere Teams engagieren sich jeden Tag dafür, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.“

TCS Deutschland: Platz 1 bei Security Services

Seit über 45 Jahren ist TCS in Europa mit mittlerweile 62 Niederlassungen präsent. In Deutschland belegt TCS bei den Leistungsbewertungen nach IT-Services den 1. Platz bei Security Services und ist auch bei Application Services (Platz 2) und Cloud & Infrastructure Services (Platz 3) unter den Top 3 zu finden. Zusätzlich werden bei den Stärken besonders die Qualität des Account Managements (84 % Zufriedenheit gegenüber 76 % im Branchendurchschnitt) und das Preis-Leistungs-Verhältnis (85 % Zufriedenheit gegenüber 72 %) hervorgehoben. Auch die Qualität der Dienstleistung (79 % Zufriedenheit gegenüber 74 %) sticht positiv hervor. Bei der Kundenzufriedenheit erreicht TCS in Deutschland Platz 3.

Weitere Ergebnisse der europäischen Umfrage

Der Bericht warf auch einen Blick auf allgemeine Branchentrends. Ein zentrales Ergebnis: 33 % der Befragten gaben an, dass ihr Unternehmen plant, das IT-Budget für externe Anbieter in den nächsten zwei Jahren zu erhöhen. Grund sei hauptsächlich der Bedarf an Zugang zu spezialisierten Ressourcen und Talenten (51 %), dicht gefolgt von der Skalierbarkeit des Geschäfts (50 %). Eine eingehendere Analyse der IT-Outsourcing-Strategien hob zudem die wichtigsten Investitionsprioritäten hervor: Stärkung der Sicherheit, Widerstandsfähigkeit und Cyberabwehr zeichneten sich als Schwerpunktbereich ab (56 %). Die Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse (53 %) und Kosteneinsparungen (44 %) wurden ebenfalls als wichtige Investitionsprioritäten genannt. Darüber hinaus gewann die Weiterentwicklung von KI- und Machine-Learning-Lösungen deutlich an Bedeutung und stieg von 28 % im Vorjahr auf 44 %.

Weitere Informationen zum europäischen IT-Sourcing-Bericht von Whitelane Research finden Sie hier.

Über Whitelane Research

Whitelane Research ist die führende unabhängige Organisation, die sich auf IT-Sourcing-Forschung in ganz Europa spezialisiert hat. Jedes Jahr bewerten über 2.000 Kundenunternehmen mehr als 6.000 IT-Sourcing-Beziehungen in Studien. Seit 2013 bewertet das Whitelane Research die Top-IT-Dienstleister anhand von Schlüsselkennzahlen und nach IT-Service-Kategorien. Der europäische Bericht enthält Rankings nach Branchensektor, Auftragsvolumen und Land/Region. Alle Untersuchungen werden unter vollständiger Vertraulichkeit durchgeführt, wobei die Ergebnisse zusammengefasst dargestellt werden. Weitere Informationen: www.whitelane.com.

Tata Consultancy Services Deutschland

Tata Consultancy Services (TCS) ist seit 1991 in Deutschland und Österreich tätig. Für die enge Zusammenarbeit mit Kunden ist das Unternehmen an neun eigenen Standorten vertreten und bei mehr als 55 Kunden vor Ort präsent. Seit 2008 betreibt TCS ein regionales Delivery Center in Düsseldorf und seit 2023 eines in Bonn. Aus dem Rechenzentrum in Frankfurt bietet das Unternehmen ein komplettes Portfolio an Cloud-Lösungen für den lokalen Markt. Laut einer Studie des unabhängigen Instituts Whitelane Research ist TCS einer der IT-Dienstleister mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Deutschland. Das Unternehmen wurde zudem vom Top Employers Institute als hervorragender Arbeitgeber ausgezeichnet.