Le groupe Adeo fait confiance à TCS et sa solution OmniStore™ pour réinventer l'expérience Client et l'encaissement chez Leroy Merlin France
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PARIS |15 octobre 2025: Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), leader mondial de services informatiques, de conseil et de solutions d’entreprise, annonce aujourd'hui le succès du déploiement de sa plateforme de commerce unifié ‘cloud native’, TCS OmniStore™, au sein de Leroy Merlin France, enseigne emblématique du groupe Adeo. Ce partenariat stratégique marque une avancée significative, chez Leroy Merlin France, dans la modernisation de l'expérience client et des processus d'encaissement, posant les jalons d'un commerce de détail agile et orienté client.
La nécessaire modernisation des systèmes d'encaissement chez Leroy Merlin France
Dans un contexte de transformation accélérée du commerce de détail, Leroy Merlin France a engagé une modernisation en profondeur de ses systèmes d’encaissement afin de répondre à des enjeux croissants de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle devenus des piliers stratégiques pour l’enseigne. Les systèmes d’encaissement historiques bien que stables, présentaient des limites intrinsèques ; peu évolutifs et fragmentés complexifiant l’expérience aussi bien pour les clients que pour les collaborateurs.
L’enjeu était donc de disposer d’un socle unifié, évolutif et ‘cloud native’, capable d’orchestrer l’ensemble des parcours : autonome, semi-assisté et assisté ; tout en intégrant une large diversité de moyens de paiement. Cette nouvelle approche permet aujourd’hui d’accompagner les évolutions du commerce, de simplifier les opérations en magasin et de proposer une expérience d’achat plus fluide, plus agile et résolument orientée client.
Leroy Merlin France a ainsi engagé une transformation d'envergure de ses systèmes historiques. « Ce projet dépasse largement une modernisation technologique : il transforme en profondeur notre manière de concevoir le parcours en magasin. Avec TCS, nous avons travaillé dans une logique de co-construction, avec une vraie compréhension de nos enjeux métiers et une grande agilité dans l’exécution. Ensemble, nous avons bâti un socle unifié et évolutif, capable d’orchestrer l’ensemble des parcours et de s’adapter aux évolutions du commerce, tout en simplifiant concrètement le quotidien de nos collaborateurs et de nos clients.» explique Saad Barhoun,Directeur Relation Service Client, Encaissement & Paiements chez Leroy Merlin.
Au cœur de cette transformation, l’expertise et la flexibilité de TCS OmniStore™
Leroy Merlin France a choisi Tata Consultancy Services et sa plateforme TCS OmniStore™ pour concrétiser cette vision. La décision a été motivée par la capacité de TCS à comprendre en profondeur les enjeux métiers spécifiques de l'enseigne, et sa flexibilité à proposer une solution sur mesure. Grâce à sa plateforme de checkout composable et unifiée, TCS OmniStore permet à Leroy Merlin France de faire évoluer ses parcours clients à grande échelle, sans rupture opérationnelle. Conçue pour s’intégrer à l’existant, la solution combine performance, résilience offline et flexibilité, tout en supportant des millions de transactions chaque jour avec une fiabilité constante.
OmniStore permet d’orchestrer l’ensemble des points de contact : autonomes, semi-assistés et assistés, mobile ou bornes au sein d’une même architecture. Au-delà de la technologie, l’approche de co-création et de prise en charge de bout en bout par TCS a permis de déployer une plateforme pensée pour les usages métiers, au service de l’expérience client, de l’efficacité opérationnelle et de la croissance.
« Chez TCS, nous sommes convaincus que les véritables transformations s'opèrent lorsque la technologie et la vision d'entreprise progressent de concert. Avec Leroy Merlin France, nous n'avons pas simplement déployé une plateforme ; nous avons co-créé une feuille de route pour une expérience d'achat plus fluide, plus cohérente et résolument tournée vers l'avenir. Nous sommes fiers de ce partenariat stratégique avec Leroy Merlin France, qui illustre la capacité d'Omnistore à générer une valeur commerciale concrète et mesurable » a commenté Shekar Krishnan, Vice-président et responsable Retail & CPG.
Le déploiement de TCS OmniStore™ a généré des bénéfices significatifs et mesurables pour Leroy Merlin France, tant pour les clients que pour les collaborateurs :
« Ce projet avec Leroy Merlin France illustre parfaitement notre approche chez TCS : allier la puissance de nos expertises technologiques globale à une compréhension très concrète des enjeux métiers locaux. En accompagnant la modernisation des parcours d’encaissement, nous aidons un acteur majeur du retail en France à gagner en agilité, à simplifier ses opérations en magasin et à offrir une expérience client plus fluide et plus cohérente sur l’ensemble des parcours. C’est aussi la de notre engagement de long terme aux côtés des grands acteurs français pour accompagner leur transformation. » souligne Rammohan Gourneni, Directeur Général France, Tata Consultancy Services.
Avec OmniStore, Leroy Merlin France a posé le socle technologique pour l'encaissement de demain.
Tata Consultancy Services (TCS) (BSE : 532540, NSE : TCS) est un partenaire de référence en transformation numérique et en technologie pour les organisations de premier plan à travers le monde. Depuis sa création en 1968, TCS se distingue par son engagement envers les normes les plus élevées en matière d’innovation, d’excellence en ingénierie et de service client.
Ancrée dans l'héritage du groupe Tata, TCS s'attache à créer de la valeur à long terme pour ses clients, ses investisseurs, ses employés et la communauté dans son ensemble. Disposant d'une main-d'œuvre hautement qualifiée répartie dans 55 pays et 202 centres de services à travers le monde, TCS est reconnue comme Top Employer sur les six continents. Grâce à sa capacité à appliquer et développer rapidement de nouvelles technologies, TCS a établi des partenariats durables avec ses clients, les aidant à devenir des entreprises en perpétuelle adaptation. Nombre de ces relations s’étendent sur plusieurs décennies et ont traversé tous les cycles technologiques, des ordinateurs centraux des années 1970 à l’intelligence artificielle d’aujourd’hui.
TCS parraine 14 des marathons et épreuves d’endurance les plus prestigieux au monde, dont le marathon de New York, le marathon de Londres et le marathon de Sydney, avec un accent particulier sur la promotion de la santé, du développement durable et de l’autonomisation des communautés. TCS a généré un chiffre d’affaires consolidé de 30 milliards de dollars américains au cours de l’exercice clos le 31 mars 2025. Pour plus d’informations : www.tcs.com
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Jane Nguyen et Marceau Barbedette