TCSが外部機関に調査・制作を委託した最新レポートでは、CMO（最高マーケティング責任者）とCIO（最高情報責任者）の協業を成功に導くための課題と解決策を明らかにしています。
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なぜ今、CMOとCIOの連携が経営層の最優先事項なのか
近年の調査から、顧客・従業員・地域社会・資本市場といったすべてのステークホルダーに価値を提供することを掲げている企業は、他社よりも高い成果を上げている傾向が明らかになっています。
こうした価値創出を支える鍵の一つが、マーケティング・テクノロジー（MarTech）の進化です。そしてAIの登場により、その意義はさらに重要なものになっています。
Martechの進化を背景に、“ マーケティングとIT部門が連携すること＝CMOとCIOのパートナーシップ”は、企業の競争力強化において、ますます重要な位置を占めるようになっており、今や経営層の最優先アジェンダの一つになっています。
成功するCMO-CIO連携に必要なこととは
本レポート「CMOとCIOのパートナーシップがともに導く、未来への可能性」では、両者の連携を成功させるには、意図的かつ計画的な取り組みが不可欠であると強調しています。
その際、企業が短期的な株主利益だけではなく、長期的な視点で「Humanized Growth（人間味ある成長）」を実現することが重要です。本レポートでは、Humanized Growthを実現するための5つの原動力を軸に、マーケティングとテクノロジーの融合を加速させる実践的なアプローチを提示しています。
ステークホルダーに価値を届けるために
多くの経営者は、もはや株主価値の最大化だけでは企業の持続的成長が難しいことを認識しています。
IRGの調査によると、競合他社よりも高い売上成長をしている企業の90%が、ステークホルダーに価値を創出する戦略を採用していることが明らかになっています。
しかし、そうした企業であっても、マーケティングとテクノロジーの責任者が密接に連携しているケースは、まだ限られています。
CMO-CIO連携について（引用元：IRG Impact Study） CMO-CIOの連携は、C-suite同士の関係の中で最も低い水準に
- 74％がCCO（最高商務責任者）と積極的に連携
- 72％がCFO（最高財務責任者）と積極的に連携
- 70%がCHRO（最高人事責任者）と積極的に連携
- 46%がCIO（最高情報責任者）と積極的に連携
優れた顧客体験やイノベーションの実現は、マーケティングとテクノロジー の連携なしには実現できません。AIや生成AI（GenAI）の急速な普及によってMarTechの導入が進む中、多くのCMOは、AIを「限られたリソースで最大の成果を上げるための鍵」と捉えています。しかし、コスト削減のプレッシャーと、加速するデジタル化のニーズとの間で板挟みになっているのが実情です。
価値創造を牽引するCMO-CIOのパートナーシップ
CMOとCIOの連携は、単なるDX（デジタルトランスフォーメーション）にとどまりません。マーケティングとテクノロジー が融合することで、企業全体の価値創造を促進する存在となり得るのです。
価値創出を推進する要素
- 顧客への価値
- 社員への価値
- 地域社会への価値
- 資本市場に対する価値
CMOとCIOの連携を妨げる主な障壁
CMOとCIOの連携には多くの可能性がある一方で、次のような課題が障壁となっています。
- 相互理解・尊重・信頼の欠如
- 定期的な対話の不足
- 目標やKPIの不一致
- 組織構造の縦割り（サイロ化されたチームや組織構造）
- 予算やリソースの制約
成功企業に共通する特徴とは
IRGの調査によると、サイロ化の解消などさまざまな戦略で競合を上回る企業は、過去3年間において売上高の成長においても優れた実績を示しています。
成功企業の違いとは（引用元：IRG Impact Study）
- 73%の業績の好調な企業は、長期的なビジョンに投資
- 23%の業績の不振な企業は、短期的なビジョンに投資
- 50%の業績の好調な企業は、組織のサイロ化の解消に成功
- 24%の業績の不振な企業は、組織のサイロ化の解消に成功
こうした企業は、現在や過去を把握・分析する「インサイト」以上に、未来を予測する「フォーサイト」に約2倍の投資を行っていることが明らかになっています。
また、そうした企業は、イノベーション、変化、起業家精神といった変革を促す企業文化の醸成においても、業績が振るわない企業より優れている傾向があります。
効果的なCMOとCIO連携を築くために
成功するCMOとCIOの連携には、明確なビジョンの共有と強固な信頼関係を築くことが欠かせません。完全な正解はないものの、本レポートでは、Humanized Growthの5つの原動力が重要であると結論付けています：
Humanized Growthを実現する5つの原動力
1. Ground（基盤を整える）
- ITとマーケティング、それぞれの役割を明確にする
- CMOとCIOの両者が共通の学習テーマを持ち、継続的に学び合う関係を築く
- 両者が関係構築に投資（時間・対話・リソース）する
- 外部パートナー（ベンダー、エージェンシーなど）について互いに学び、理解を深める
2. Reimagine（未来を構想する）
- “未来から逆算するビジョン”でMarTechを構築する
- ビジョンにブランド性を持たせ、マーケティングを行い、伝える
- プロトタイプの迅速な開発やマーテックソリューションの民主化を通じて、組織内の理解者を増やす
- 段階的にMarTechを導入するための長期戦略を策定する
3. Focus（本質を見極める）
- 革新的な変化と適応的な変化を区別した、包括的なMarTech戦略を策定する
- 手段（ITソリューション）と目的（ビジネス目標）を混同させない
- 予算や投資を共同で策定し、ビジネス目標にしっかりと結びつける
- 効果的な連携を促す、共通のKPIへと進化させる
4. Organize（組織を最適化する）
- 現状と求めている連携レベルを明確にし、オープンな企業文化を醸成する
- 部門や機能を越えた相互依存と協業を促進する
- バランスが取れ、かつ相互依存性の高いチームを育成する
- CMOとCIOが協力して重要ポジションの採用・育成を行う
5. Unleash（可能性を解き放つ）
- マーケティングとテクノロジーのリーダーは、自ら責任を持ち、影響力のある形で変革を主導する
- 両者は、理想的なパートナーシップによる行動を自ら実践し、支持し、成果を称える姿勢を示す
- 自分自身の役割と同じレベルで、相手の専門性と貢献を尊重する姿勢を持つ
レポートについて
本レポートは、IRG（Institute for Real Growth）との協働で作成され、2024年4月〜6月にかけて実施された調査と、グローバル企業のマーケティング・IT部門リーダーへのインタビューを基にまとめられています。
本レポートの基盤となっているのは、以下の2点です。
- IRG Impact Studyと、その中核となるHumanized Growthの5つの原動力
- マーケティング、テクノロジー部門のシニアリーダー（業界・地域を問わず）のインタビュー
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