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    • 制造业 / 客户案例

    TCS助力林德集团优化其面向客户的流程

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    行业

    制造业 这将打开一个覆盖层

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    TCS助力林德集团优化其面向客户的流程
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    11 Sep 2020
    杜邦电子与工业事业部精简其客户服务
    塔塔咨询服务通过Salesforce帮助杜邦转变客户支持方式,并提高了生产力。
    客户案例
    09 Aug 2021

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    09 Aug 2021

    亮点

    • 林德与塔塔咨询服务合作,以加快客户流程并缩短上市时间。

    • 林德将以前的供应商提供的服务移交给了塔塔咨询服务,之前的环境特别复杂。

    • 项目结束后,林德的员工可以将更多的时间花在创造商业价值上。

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    面临的挑战

    林德移交了一个环境复杂的客户关系管理和 Salesforce 系统。

    作为全球领先的工业气体和工程公司,林德致力于不断优化组织流程,为全球客户提供创新的解决方案及配套服务。为了实现此目标,林德携手塔塔咨询服务(TCS),以对其现有的 Salesforce 环境中多个业务应用进行整合。TCS 凭借技术精湛的团队和丰富的多技术大规模转型经验,赢得了林德的青睐,成为其首选合作伙伴。

    双方的合作始于2019年,目标是淘汰发布管理模式,并打造敏敏捷灵活的DevOps模式,以加快客户流程并缩短上市时间。这有助于林德实现运营目标,创建流畅的销售和服务流程,并简化企业流程,节省宝贵的资源和时间。

    对于塔塔咨询服务来说,这意味着在前供应商的手里接管一套服务流程。这套流程的运行环境非常复杂,而林德所在的行业对时间要求极其严格,所以要对环境进行简化以节约时间。

     

    解决方案

    始终掌握宝贵的客户洞察和信息。

    为了确保在转型期间不会丢失任何数据,并且林德能够保持正常运营,一个统一的DevOps团队不断将新的Salesforce应用程序集成到各种沙盒环境中。如今,来自多个国家的超过10,000名林德员工正在享受全渠道、云技术和自动化体验带来的便利。

    例如,得益于Salesforce Service Cloud的引入,林德员工能够实现大多数服务流程的自动化,简化工作流程,并在需要时获取信息以支持客户服务代理。项目在这个方面取得很大成功,并得到了林德子公司——澳大利亚British Oxygen Company (BOC)的高度评价。

    此外,林德的另一家子公司Praxair Surface Technology实现了报价创建的自动化,从而加快了复杂的审批流程,减少了人为错误。

    业务成果

    林德得以构建未来之基的平台。

    林德的Timo Schmitt认识到,有了塔塔咨询服务(TCS)作为战略合作伙伴,公司员工能够将更多精力投入到创造额外业务价值上,而不是花费数小时在诸如数据分配和报价生成等琐碎任务上。此外,凭借更高的效率和生产力,林德能够更快地实现时间敏感目标,更快地满足客户需求。

    林德计划将Salesforce平台扩展至另外三个国家。该项目获得了林德公司内部评选的“首席信息官项目卓越奖”,得奖原因包括它充分利用了现有平台,并利用经过验证的方法来实现快速交付,并取得积极成果。除此之外,Schmitt还很高兴地与塔塔咨询服务的Salesforce卓越中心进行了沟通,以获得关于未来改进的宝贵建议,这表明双方的合作不仅着眼于当下,还可能会扩大合作范围,以满足未来的增长和转型需求。

    客户证言

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    塔塔咨询服务助力林德实现了规模扩张、业务增长以及效率和生产力的提升。

    Timo Schmitt

    林德集团Salesforce商业应用负责人

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