概述
我们的客户是一家总部位于欧洲的全球领先生物制药公司，专注于肿瘤、免疫、神经科学和心血管-肾脏-代谢（CVRM）领域的创新疗法研发。该公司的业务覆盖近100个国家，在管理高度复杂的全球运营的同时，不断推进其“重塑药物，以改善和延长人类生命”的使命。
为支持长期增长目标并强化运营韧性，该公司启动了对全球专业服务体系的全面转型。转型的核心目标是实现财务与采购等核心职能的现代化与整合，同时克服分散的遗留系统所带来的局限性。
为实现这一愿景，该公司与塔塔咨询服务（TCS）合作，共同打造了一个面向未来、数字化赋能的专业服务生态系统，该系统与其创新、以患者为中心和可持续发展的价值观高度契合。
挑战
作为一家跨区域、跨监管环境运营的全球生物制药企业，该公司在端到端的专业服务流程中面临着日益增长的运营复杂性。
主要挑战包括：
- 对财务和运营数据的实时可见性有限
- 差旅与费用、应付账款、供应商主数据及交易型采购等流程高度依赖人工操作，效率低下
- 各区域系统分散、流程不一致
- 需要在保持严格合规的同时提升员工和利益相关者的体验
- 在不降低服务质量的前提下控制运营成本的压力
该公司需要一个能够大规模交付、管理复杂性，并共同制定可持续路线图的转型合作伙伴，以实现精益、高效、可扩展且面向未来的全球运营。
解决方案
TCS采用咨询驱动、结构化的转型方法，将深厚的行业专业知识与先进的数字能力相结合，重新设计其职能体系。转型通过高度协同的运营模型、工作流程及支撑技术实现。
在关键服务线中实施了全面的转型策略：
财务报告与会计
- 风险暴露与合规——在差旅与费用流程中嵌入了基于AI的审计控制
- 人工投入——通过智能OCR解决方案处理发票，实现了30%的人力节省
- 自动过账率提升——通过与全球税务服务（GTS）的集成实现
- 标准化——提高所有非交易活动的效率
交易性采购
- 用SAP Ariba替换了遗留采购平台，减少了审批依赖，将周期时间缩短2天并实现50%的效率提升
- 基于AI的验证检查点自动化了常规控制流程，提高了处理量和准确性
- 对供应商主数据流程进行了现代化改造，实现了跨系统和跨地域的无缝数据流
这种集成方法使该公司从分散的运营模式转变为标准化、数字化优先的全球服务交付模式。
成果
TCS交付的转型为该公司带来了可衡量且可持续的商业成果，包括：
- 全球专业服务整体运营效率提升50%，成本优化30%
- 按时支付率从85%提升至96%
- 发票处理周期从10天大幅缩短至1.6天
- 差旅与费用全流程处理时间从22天压缩至9天
- 通过自动化和分析提升可见性与控制力
- 客户及员工体验持续改善，客户满意度（CSAT）趋势积极，满意度达98%
- 在80多个市场建立了标准化、可扩展且具有韧性的全球服务交付模式
- 组织敏捷性增强，以支持未来的增长和创新
这些成果共同强化了客户在全球范围内高效运营的能力，同时使其能够持续专注于推进患者疗效的核心使命。
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