Industrie
Retail
CX Omnicanal & Innovation Intelligente : L'avenir du Retail & CPG
Points clés du projet
- Kingfisher Plc, une entreprise européenne spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, souhaitait créer une expérience client omnicanale fluide à travers ses différentes enseignes, telles que B&Q, Castorama, Brico Dépôt, Screwfix, TradePoint et Koçtaş en Europe.
- TCS a piloté cette transformation grâce à TCS OmniStore™, une plateforme de commerce unifié alimentée par l'IA et à son expertise commerciale et technologique.
- Le groupe Kingfisher bénéficie désormais d'une productivité accrue de ses collaborateurs, d'une augmentation de ses revenus, de paiements plus rapides et de nouvelles opportunités de vente grâce aux informations avancées issues des données.
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Evelyn a besoin d'une nouvelle cuisine
Un parcours client fluide
Du projet à son exécution
"Un monde meilleur commence par un meilleur habitat. Cette vision du groupe Kingfisher Plc a pris vie grâce à son partenariat avec TCS, utilisant la plateforme de commerce unifié TCS OmniStore™ alimentée par l'IA. Aujourd'hui, les clients passent sans effort du monde physique au monde numérique, profitant d'une expérience omnicanale fluide et personnalisée.
Prenons l'exemple d'Evelyn, qui souhaite rénover sa cuisine. Avec un emploi du temps chargé, elle cherche une solution rapide et efficace. Grâce au soutien de TCS OmniStore™, Kingfisher a concrétisé sa vision d'une expérience client fluide, répondant aux attentes d'acheteurs comme Evelyn.
Imaginer le commerce unifié
Cohérent, collaboratif et connecté
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les clients du secteur exigent des expériences fluides, cohérentes et personnalisées sur l'ensemble des plateformes: en ligne, via les applications mobiles et en magasin. En réponse à ces besoins, Kingfisher Plc, acteur européen de premier plan dans l'amélioration de l'habitat; a choisi la plateforme TCS OmniStoreTM pour transformer son parcours de commerce unifié et offrir une expérience omnicanale à ses clients.
Avec plus de 1 900 magasins et 82 000 collaborateurs, Kingfisher Plc opère dans huit pays à travers l'europe. Ses enseignes incluent B&Q, Castorama, Brico Dépôt, Screwfix, TradePoint et Koçtaş, ainsi que des canaux de commerce en ligne.
L'entreprise avait pour objectif d'améliorer ses capacités de caisse afin de s'aligner sur les nouveaux fournisseurs de service de paiement et de garantir la pérennité de son ecosystème numérique. Kingfisher Plc avait besoin d'une solution multilingue, adaptable dans l'ensemble de ses enseignes européennes, capable de gérer les compléxités légales, fiscales et opérationnelles propres à chaque marché.
Kingfisher Plc est présent dans 8 pays et compte plus de 1.900 magasins et 82.000 collaborateurs.
Transformation de l'expérience client
Capacités par l'excellence
Le groupe Kingfisher a sélectionné TCS comme partenaire de transformation en raison de son expertise dans le secteur de la vente au détail et pour sa plateforme TCS OmniStore™. Cette plateforme omnicanale, alimentée par l'IA, permet une innovation rapide et une adaptation continue aux tendances du marché. Son interface simple et intuitive facilite l'utilisation par les équipes. La plateforme nécessite une formation minimale et permet aux collaborateurs de passer facilement d'un point de contact à un autre.
Avec des fonctionnalités avancées telles que le service "click-and-collect", les alternatives "scan-and-go", les applications mobiles, la fonction "sauvegarder le panier" et les caisses en libre-service, ainsi que des promotions dynamiques et le "clienteling", TCS OmniStore™ permet à Kingfisher de founir une expérience de commerce moderne et de rester à la pointe de l'omnicanal.
Nos systèmes de libre-service nous ont permis de gagner en efficacité au niveau du front office. C'est simple, fluide et nos clients l'adorent ! Je suis vraiment enthousiasmé par tout ce que TCS OmniStore peut apporter en synergie avec nos systèmes actuels.
Plateforme de commerce privilégiée
Intuitif, adaptable et dynamique
Jusqu'à présent, Kingfisher a mis en œuvre TCS OmniStore™ dans deux de ses enseignes (B&Q au Royaume-Uni et en Irlande, et Castorama en France), avec une troisième implantation prévue plus tard cette année. L'entreprise observe déjà une productivité et des revenus accrus, des temps de passage en caisse plus rapides, de nouvelles opportunités de vente, et des promotions toujours plus personnalisées grâce aux nouvelles informations issues des données.
TCS OmniStore™ fait partie de la suite TCS Algo Retail™, qui permet aux détaillants d'intégrer et d'orchestrer de manière transparente les données tout au long de la chaîne de valeur du retail, en exploitant la puissance de l'analyse, de l'IA et de l'apprentissage automatique pour débloquer une valeur commerciale exponentielle.
SHEKAR KRISHNAN, Responsable du Retail et CPG, Royaume-Uni et Europe, TCS :
"Nous sommes fiers d'être le partenaire stratégique de Kingfisher dans sa transformation visant à réinventer l'expérience client et à offrir une expérience unifiée à travers toutes ses marques en Europe. La plateforme permet de créer des parcours d'achat omnicanaux fluides, renforçant la différenciation concurrentielle et stimulant la croissance."
SRJANA BALRAJ, Directrice Produit, TCS OmniStore™, TCS :
"TCS OmniStore™ s'est imposée comme la plateforme de choix grâce à notre vision commune d'une solution de commerce unifiée. Aujourd'hui, cette vision est devenue réalité à travers des parcours de paiement fluides et optimisés."
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