Vodafone UK
フィールドサービスマネジメントを再構築
Oracle Field Service Cloud で顧客体験の変革を支援
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インサイト / 事例
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お客様：Vodafone UK 設立：1985 年 |
現場作業の問題と非効率な各種プロセスの解決策を模索
現場作業員を日々様々な場所に派遣することは、コスト、効率性、高い顧客満足度の達成のためにバランスを取らなければならない複雑なタスクでした。
Vodafone UK様は、次に示す問題点の改善のために、フィールドサービス管理ソリューションの変革を行いました。
既存ソリューションの問題点
- 拡張性の欠如
- 現場作業に係るインサイトが生成できない
- 効率的なタスクのスケジューリングができない
- 現場作業員の状況をリアルタイムで更新ができない
- 運用コストの増大
- ツールの不足を補うため人手によるデータ入力・更新に時間を要する
- 上記に起因しエンドユーザーの満足度の低下
Oracle Cloudを活用して
Vodafone UK様のフィールドサービスのDXをリード
Vodafone UK様は、従業員の能力を高め、優れた顧客体験を提供するために、DXを始めようとしていました。そこでTCSと協力し、フィールドサービスのためのインテリジェントなリアルタイムソリューションを構築しました。
TCSは、ユーザーを中心に考えるデザイン手法の経験とその能力を活かし、Vodafone UK様と協力して要件を収集し、明確なカスタマージャーニーとKPIを描き、短期間で新しいソリューションを提供。Oracle Visual BuilderとOracle Analytics Cloudを加えたOracle Field Service Cloudの導入を支援しました。
Vodafone UK様のニーズに合わせて構成したクラウドベースのサービスは、人工知能、認知機能、機械学習機能を活用し、自己学習型、予測型のフィールドサービスアプリケーションを提供。現場をリアルタイムに把握することで、正確で実用的なインサイトを得ることができ、タスクの自動スケジューリングや同期が可能となりました。
同ソリューションは、ウェブやモバイルを利用したコミュニケーションを通じて、リアルタイムのメッセージやアップデートを配信します。これにより、現場での実務オペレーションの効率性とカスタマーエクスペリエンスが向上しました。
「これまで同様、TCSは完璧なパートナーであることを証明し、従業員とエンドユーザーの要求を完全に理解した上で、我々の仕事の進め方を変革するソリューションを提供してくれました。」Vodafone 社 CRMドメイン・シニア・マネージャー Robert Fisher 様
TCSソリューションによるベネフィット
- 自動化の推進による作業時間、コストの削減
- 正確かつ実用的な現場作業のインサイトの提供
- 従業員の生産性・作業効率性の向上
- 優れたユーザーエクスペリエンス
- エンドユーザーの満足度の向上
- 同ソリューションの多事業部門への横展開
TCSは、単にソリューションを導入するのではなく、お客さまが真に解決したいポイントは何か深く掘り下げる所から一緒に考えていきます。グローバルで蓄積された豊富なインダストリーの経験を基に、自動化などの技術を駆使して、お客さまにより多くのベネフィットを提供いたします。
※ 掲載内容は2021年12月時点のものです
・Oracle Visual Builder、Oracle Analytics Cloud、Oracle Field Service Cloudの商標およびロゴは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標または商標です。
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