デジタル時代に入り、多くの企業が、顧客の期待に応えるために、販売やアフターサービスをパーソナライズしています。特にハイテク産業では、カスタマーエクスペリエンスが焦点になっています。複数のプラットフォームを利用したオムニチャネルの販売やサービスが主流となっている現在、エッジデバイスにセンサー、ストレージ、高度なAI機能を搭載した製品が増えてくるでしょう。
ハイテク産業向けの「TCS Design Win and Intelligent Customer Engagement」ソリューションは、デザインウィンやサンプル注文の追跡、グローバル価格の管理、エンドカスタマーサポートのためのツールが組み込まれており、バリューチェーン全体でのやり取りを合理化することで、顧客エンゲージメントとユーザーの生産性を向上させます。このソリューションにより、ハイテク企業は、手作業による調整の代わりに設計に専念することとシームレスな連携により、効果的かつ効率的な販売を実現できます。
概要
現在、ハイテク業界はインテリジェントなつながる世界への変革の時期を迎えていて、市場へのアプローチにもパラダイムシフトが生じています。企業はプロセスの最適化、コストの削減、品質管理の強化のたために、研究とイノベーションに多額の投資を行っています。
しかし、既存のレガシーシステムには、これらの目標を達成して販売を促進するために必要なインテリジェンス、自動化、連携機能が欠けています。顧客やパートナーとの関係構築のプロセスが地域で標準化されていないことが、販売サイクルの長期化、効率性や顧客満足度につながって います。半導体企業は、高額なIPの評価や統合の設計費用の問題を克服することが成功に不可欠なため、設計コストの削減と設計の迅速化がファブレス半導体業界の主要課題です。このため、デジタルトランスフォーメーションは多くの企業における最重要課題になっています。
TCS Design Win and Intelligent Customer Engagementは、Microsoft Dynamics 365 CEを採用したSaaS型のセールスプラットフォームで、ハイテク業界の最終顧客に業界最高の体験を提供することを目的としています。このソリューションは、マーケティング、セールス、サービス管理などのビジネス分野における顧客エンゲージメントプロセスで構成されていて、ハイテク機器メーカー、集積回路メーカー、半導体メーカー向けに豊富な構成やカスタマイズオプションが用意されています。
図 1: TCS Design Win and Intelligent Customer Engagementソリューションの概要
TCSソリューション
TCSソリューションは、従来の「顧客獲得のためのデザインイン」販売プロセスの革新に加え、ハイテク企業が素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供するための次の機能を備えています。
グローバルセールス、パートナー、お客様との連携：TCSソリューションはMicrosoft Dynamics 365 CEを搭載した統合プラットフォームで、マーケティング、セールス、サービスの各部門に包括的な機能と、見込み客の特定、リードナーチャリングの効率向上、自動化と連携によるデザインウィンサイクルの加速など、リアルタイムでインテリジェントかつ実用的なインサイトを提供します。
- データのリッチな視覚化と分析： 販売ライフサイクルと顧客の360°ビューを実現する、高度にパーソナライズされたダッシュボード
- 関係構築：半導体業界に特化した事前設定による標準的なオポチュニティとソケットの階層構造の定着と、大規模な販売プロジェクトの管理
- 堅牢なプラットフォーム：Microsoft One Cloudを活用したMicrosoftプラットフォーム上へのソリューションの構築
- 販売と顧客の管理：見積書の作成、営業チームとの連携、POS照合記録の提出、価格保護の、デザインウィン、製造、ビジネス成功報酬の請求
利点
Microsoft Dynamics 365 CEとTCS Design Win and Intelligent Customer Engagementを搭載したエンド・ツー・エンドのSaaSセールスプラットフォームは、ハイテク業界に以下の利点を提供します。
顧客獲得率の向上
- コラボレーション販売により販売サイクルが30%短縮
- 平均取引額が25%増加
生産性の向上
- 最大20%の生産性向上を保証
- コラボレーション販売による総合的な顧客獲得率の向上
顧客シェアの増加
- クロスセルとアップセルによる収入が3倍まで増加
- 最先端技術が組み込まれたプラットフォームによる、50%のコスト削減
カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ
- 包括的な手法によるカスタマーエクスペリエンスの管理
- ソケット別のオポチュニティ、生涯価値、生産配分の予測
TCSが選ばれる理由
TCSでは、顧客第一主義の理念と長年の技術経験を組み合わせる ことで、お客様に真の価値を最良の価格で提供しています。業界をリードするソリューションの設計や提供のために常に邁進し、企業をサポートしています。
当社とのパートナーシップにより、お客様には下記を活用していただけます。
国際的な実績：TCSでは、Microsoftクラウドプラットフォーム上に実装したDesign Win and Intelligent Customer Engagementソリューションを世界トップクラスの半導体メーカー5社に展開しています。経験豊富なTCS専門家チームは、営業担当者がエンドユーザーとのプロジェクトを効率化できるように支援してきました。
背景の理解と専門知識：TCSは、ビジネス感覚、顧客のビジネスに関する深い知識、ハイテク業界におけるデジタル・トランスフォーメーションの経験を持つ大規模な専門家チームを編成しています。弊社の専門知識と、ベストプラクティスやデータモデルを用いて特定のビジネスシナリオを処理する能力は、このデジタル時代に競争力を高めたい企業に付加価値をもたらします。
戦略的な提携関係：TCSでは業界最高クラスのソリューションをお客様にお届けするために業界のトッププレイヤー企業と提携を結んでいます。特にマイクロソフトとの協業により、製品エンジニアリング、合同試験およびデバイスセンター、デバイスオートメーションラボの分野で画期的な成果を上げていて、同社からゴールドパートナーとして名誉あるInner Circle Award 2020/2021を受賞しています。
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