乗務員コラボレーション推進ソリューション
乗務員コラボレーション推進による、カスタマーエクスペリンスの向上
業界 / 旅客・運輸業界
乗務員コラボレーション推進による、カスタマーエクスペリンスの向上
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航空会社同士の価格競争は激しさを増しています。このような状況でお客様を獲得し、満足いただくには、機内での搭乗時間に“新鮮な”体験をしていただく必要があります。お客様一人一人に行き届いたサービスを提供するには、各お客様の好みや状況を把握することが重要です。しかし、乗務員は様々な機内業務に時間を取られてしまっています。また機内ではお客様情報にアクセスする手段もありません。
TCS Crew Collabソリューションを導入することで、乗務員同士の対話がより活発になり、お客様毎に最適化されたサービスを提供できるようになります。
このソリューションはタブレットベースで開発されていて、日常業務をデジタル化し、また搭乗客の包括的な情報を乗務員へ提供します。そのため業務の生産性が大幅に向上し、乗務員はお客様サービスの向上という中核業務に集中できるのです。
TCS Crew Collabは、運行情報やお客様へのサービス提供履歴、乗務員情報、機内サービス提供情報、企業SNSの情報など多岐にわたるデータをデジタル化して統合し、お客様の登場体験の品質向上を支援します。
TCSは、50年以上にわたって世界中の企業とともにビジネス変革を推進してきました。これまで積み上げてきた知見、経験をもとに、日本のお客さまのビジネス変革をテクノロジーで実現します。
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