デジタルテクノロジーの進化とビジネスの更なるグローバル化が進んでいく昨今、ビジネス環境における競争は益々激化してきています。IT技術が日々進化し、それによりIT人材の需要が急増しているにも関わらず、供給が追いつかず、IT人材とスキルの確保が困難な状況が続き、更にはIT人材コストも高騰しています。
このような状況に的確に対応するために、既存のITシステム運用の負荷をいかにして軽減するのか、またどのようにしてより多くのIT人材を戦略領域へシフトしていくのか、その戦略立案とITシステム運用変革への具体的な施策が求められています。
IT技術の複雑化に対応するために、複数の異なるパートナーへITシステム運用業務を委託することで、サイロ化、ブラックボックス化した結果、コストの増加、ガバナンスの欠如、品質の低下、障害対応の長期化、そしてセキュリティリスクの増大などのさまざまなリスクに直面する結果を招いてしまっています。
次世代ITシステム運用の在り方を信頼出来るグローバルITパートナーと共に再定義することにより、標準化、可視化、自動化の実現を通じてこのような様々なリスクを軽減、その結果として属人化の排除、品質管理及びリスク管理の強化、グローバルガバナンスの実現などの新しい成果を内包したまさに次世代ITシステム運用の実現が可能となるのです。
日本のお客さまとの密接なコミュニケーションを担うオンサイト体制と、グローバル人材・知見をフルに活用するオフショア体制。
人の専門性・判断力と、AIによる分析・自動化・実行力を融合した Human + AI 運用モデル。
TCSは、この「2つのハイブリッド」を組み合わせ、安定運用から継続的な変革までを支援します。
日本市場への理解とグローバルケイパビリティを、AIとともにお客さまの運用へ
01.オンサイトとオフショアのハイブリッド 日本のお客さまとの密接なコミュニケーションを担うオンサイト体制と、インドを中心としたグローバル人材・知見をフルに活用するオフショア体制を組み合わせます。お客さまに寄り添った判断とガバナンスのもと、安定性と拡張性を備えた運用を提供します。 | 02.Human + AI 運用モデル 人が持つ専門性・判断力と、AIによる分析・自動化・実行力を融合します。人が重要な判断と統制を担い、AIが運用データやナレッジを活用して分析から対応、実行までを支援することで、運用品質と生産性を継続的に高め、自律型運用への進化を支えます。 |
03.戦略パートナーとして運用変革に伴走 長期的なIT戦略パートナーとして、現状評価から構想策定、運用移管、継続的改善までを一貫して支援します。IT運用コストを継続的に最適化し、DX推進など新たな領域へのIT予算・人材のシフトを可能にします。 | 04.ビジネスの価値の最大化 柔軟性、拡張性、持続性を備えたIT運用により、既存ビジネスの安定稼働を支えます。同時に、新たな価値創出に向けたビジネス変革を後押しし、ビジネス価値を最大化します。
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運用の高度化、レジリエンス向上、AI活用を支えるソリューション
現在の運用体制やプロセス、ガバナンス、品質を客観的な指標で評価し、課題と改善の機会を可視化します。目指すべき運用モデルを明確にしたうえで、標準化・自動化・AI活用を軸とした、実行可能な改善ロードマップを策定します。
複数のクラウドが混在する複雑な環境を、一貫した運用モデルのもとで統合的に管理します。高度な監視と自動化により性能、可用性、ガバナンス、コストを継続的に最適化し、変化に強いクラウド運用を支えます。
サーバー、ストレージ、データベース、ミドルウェアなど、事業を支えるIT基盤を24時間365日体制で運用・監視します。予兆検知と自動化を組み合わせることで障害リスクを抑え、安定性と復旧対応力を高めます。さらに、仮想化基盤の見直しやVMwareからの移行、データセンター移行を含む基盤モダナイゼーションにも対応し、将来を見据えたIT基盤へと導きます。
拠点間ネットワークやクラウド接続を含む、企業活動に不可欠なネットワーク環境を包括的に運用します。高度な監視と分析により異常の兆候を早期に捉え、安全で安定した接続環境を維持します。さらに、SD-WANなどの次世代ネットワークへの変革を通じて、クラウド活用やハイブリッドワークに適した柔軟で拡張性の高い環境へと進化させます。
従業員が日々利用するPC、ID、コミュニケーション基盤の運用と問い合わせ対応を一体的に支援します。AIによるセルフサービスや対応支援を取り入れ、問題解決を迅速化することで、サポート品質の向上と生産性向上を実現します。
ITサービス管理、IT資産管理、監視、オブザーバビリティに関わるプロセスと運用データを横断的に統合・可視化します。統合したデータを分析に活用することで、障害発生後の対応から、予兆検知と未然防止を中心とする運用への進化を支援します。さらに、グローバルに展開するお客さまの各国・地域に分散したオペレーションを、TCSのグローバルオペレーションセンターへ統合。標準化された運用体制により、品質、生産性、ガバナンスの向上を支援します。
TCSのITインフラ運用を横断的につなぐ、次世代のAIオーケストレーションプラットフォームです。蓄積された手順書やチケット履歴、会議の記録などをもとに、散在する情報を使えるナレッジへと整理します。そのナレッジを活用し、状況分析から対応提案、実行支援までを一気通貫で提供します。人とAIの協働により運用品質と生産性を継続的に高め、自律型運用への進化を支援します。