Hälsovård
Healthcare
Patient-centered Care: Health and Wellness Redefined
Höjdpunkter
- Apoteket moderniserade sin åldrande IT-miljö för att bygga en enklare och mer skalbar digital grund som kan stödja ökade krav inom hälso- och sjukvården i både fysiska och digitala kanaler.
- Genom att införa en enhetlig hyperkonvergerad infrastruktur förbättrade Apoteket sin operativa flexibilitet, minskade komplexiteten i infrastrukturen och fick bättre kostnadsförutsägbarhet, samtidigt som snabbare tjänsteleverans möjliggjordes.
- Förändringen stärkte kundupplevelsen genom mer tillförlitliga apotekstjänster, snabbare respons och en mer sammanhållen upplevelse i alla kanaler vid viktiga vårdtillfällen.
På den här sidan
Grund för tillväxt
Apoteket är en av Sveriges ledande apoteksaktörer och spelar en viktig roll i det svenska hälso- och sjukvårdsekosystemet, med miljontals kunder som möts genom ett nationellt nätverk av apotek och digitala kanaler. När hälso- och sjukvården blir mer sammankopplad och kundernas förväntningar fortsätter att öka, behövdes en stabilare och mer flexibel teknisk grund för att säkerställa en tillförlitlig och sömlös upplevelse i alla kontaktpunkter.
Det som började som ett initiativ för att modernisera infrastrukturen utvecklades snart till en bredare transformation av verksamheten. Apoteket ville skapa en digital grund som skulle stödja skalbar tillväxt, snabbare respons och mer tillförlitliga apotekstjänster, samtidigt som kundernas förtroende stärktes.
Utmaningen med äldre system
Det blev allt svårare att skala upp, driva och förvalta Apotekets dåvarande IT-miljö, som var byggd på äldre virtualiseringsplattformar. Det här påverkade apotekstjänsterna för slutkunderna.
Det påverkade inte enbart IT-driften. I en verksamhet inom hälso- och sjukvård, där snabb respons och kontinuitet har en direkt påverkan på kundernas förtroende, började begränsningarna i den tidigare infrastrukturen märkas i tjänsteleveransen både i de fysiska apoteken och online. Det blev alltmer utmanande att möta en ökad efterfrågan och samtidigt behålla en sömlös kundupplevelse.
När verksamheten växte började utmaningarna påverka flexibiliteten i systemet. Att tillhandahålla nya miljöer, distribuera uppdateringar och skala upp tjänster krävde ofta omfattande koordinering och manuellt arbete, vilket gjorde organisationens möjlighet att snabbt svara på växande affärsbehov långsammare. Dessutom skapade ökande och oförutsägbara licenskostnader osäkerhet i den långsiktiga ekonomiska planeringen, samtidigt som beroendet av flera infrastruktur- och driftverktyg ökade den operativa komplexiteten i hela IT-miljön.
Apoteket såg ett behov av en enklare och mer skalbar driftsmodell som kunde minska komplexiteten, förbättra resiliensen och anpassa tekniken bättre till långsiktiga affärsprioriteringar.
Kundcase: Apoteket
Apoteket och TCS har tillsammans moderniserat Apotekets IT-landskap för att skapa en mer skalbar, stabil och framtidssäker digital grund.
Vägen till förändring
TCS inledde ett partnerskap med Apoteket för att hjälpa dem att modernisera sitt IT-landskap och bygga en mer resilient och framtidssäkrad digital grund.
Samarbetet började med en gemensam utvärdering med fokus på att identifiera flaskhalsar i verksamheten, samordna prioriterade områden för förändring och ta fram en migreringsplan som minimerade affärsrisker och säkerställde att kritiska tjänster kunde upprätthållas.
Transformationen genomfördes stegvis med validering av pilot, kontrollerad migrering av arbetslaster och löpande prestandaoptimering. Det bidrog till att minska störningar i driften och möjliggjorde samtidigt en smidig övergång till den nya driftsmodellen.
I centrum för transformationen stod införandet av en hyperkonvergerad infrastrukturmodell som förenade beräkningskapacitet, lagring och virtualisering i en enda integrerad plattform. Genom att förenkla det tekniska landskapet och minska beroendet av flera olika verktyg kunde Apoteket effektivisera verksamheten och skapa en mer flexibel miljö som stödjer framtida affärstillväxt. En nyckelfaktor i samarbetet var modellen för gemensamt skapande. TCS arbetade nära Apotekets team genom hela förändringsresan, vilket möjliggjorde starkare samordning, effektiv kunskapsöverföring och ett delat ägarskap i hela organisationen. Det här samarbetsinriktade upplägget hjälpte till att säkerställa att transformationen levererade hållbara resultat även efter den initiala implementeringen.
Initiativet var mer än en teknisk uppgradering. Det markerade även ett skifte mot en mer affärsinriktad driftsmodell, skapad för att hjälpa Apoteket att skala, innovera och anpassa sig med större trygghet.
Bättre apotekstjänster
Förändringen gav mätbara förbättringar inom operativ effektivitet, kostnadsoptimering och affärsflexibilitet.
Apoteket förbättrade markant hastigheten i resurstilldelningen och förmågan att svara på växande affärsbehov, vilket möjliggjorde snabbare utrullning av tjänster och förbättringar i hela organisationen. En förenklad drift minskade också den administrativa belastningen, vilket gör att IT-teamet kan lägga mindre tid på att hantera infrastrukturen och mer tid på att driva innovation.
Utöver detta fick Apoteket bättre insyn i och större förutsägbarhet kring kostnaderna, vilket hjälpte till att hantera tidigare utmaningar med rörliga licenskostnader och infrastrukturrelaterade omkostnader.
Dessutom stärkte den nya plattformen skalbarheten och resiliensen, vilket ger Apoteket bättre förutsättningar att möta ökad efterfrågan, utveckla sina digitala förmågor och svara mer effektivt på föränderliga behov inom hälso- och sjukvården.
Det viktigaste är att transformationen har haft en betydelsefull inverkan på slutkunden. Snabbare tillgång till recept och apotekstjänster, mer tillförlitlig service och en mer sammanhållen upplevelse i alla kanaler bidrog till att stärka förtroendet vid viktiga kontakter med hälso- och sjukvården.
Genom att gå bortom ren infrastrukturdrift och i stället fokusera på att möjliggöra affären har Apoteket skapat en modern digital grund som stödjer kontinuerlig innovation, långsiktig tillväxt och förbättrade resultat inom hälso- och sjukvården.
Kontakt
Kontakt