Hoogtepunten
- Air France-KLM is een samenwerking aangegaan met TCS om nieuwe technologieën te benutten en de dynamische uitdagingen van de luchtvaartsector aan te pakken.
- Deze samenwerking is cruciaal voor de ontwikkeling van het technologielandschap van Air France-KLM, van digitale transformatie tot modernisering in AI, cloud en data.
- Terwijl Air France-KLM blijft investeren in een continue adaptieve aanpak, blijft TCS een vertrouwde partner die zich inzet voor digitalisering en innovatie.
Op deze pagina
Duurzame samenwerking
Air France-KLM, een leider in passagiers- en vrachtvliegtuigen en onderhoudsdiensten, exploiteert een vloot van 564 vliegtuigen op 300 bestemmingen in 90 landen. Met sterke Europese wortels verbinden de activiteiten van de groep mensen, economieën en culturen en stimuleren ze economische groei en maatschappelijke vooruitgang. De luchtvaartmaatschappij zet zich in voor een duurzamere, verantwoordelijkere en inclusievere luchtvaartsector.
TCS en Air France-KLM werken al jarenlang samen aan een gezamenlijke reis van innovatie, waarbij geavanceerde digitale technologieën worden ingezet om Air France-KLM te transformeren tot één van de meest klantgerichte luchtvaartmaatschappijen ter wereld.
"We zijn er trots op dat we worden beschouwd als de meest klantgerichte luchtvaartmaatschappij ter wereld en willen onze diensten nog vele jaren blijven leveren", aldus Marjan Rintel, CEO van KLM. "De afgelopen jaren heeft Air France-KLM te maken gehad met verschillende uitdagingen, zoals stijgende inflatie, een lastige arbeidsmarkt, problemen in de toeleveringsketen en een toegenomen focus op duurzaamheid. Het is daarom essentieel om als bedrijf adaptief te blijven, maar dit vereist veel werk. De enige manier om te slagen is door technologie te implementeren en deze te gebruiken om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden."
TCS speelt al meer dan 30 jaar een cruciale rol in de digitale transformatie van Air France-KLM, waardoor ze zich snel kunnen aanpassen aan uitdagingen zoals fluctuerende brandstofprijzen, geopolitieke onzekerheden en toenemende duurzaamheidsambities. Samen hebben Air France-KLM en TCS aangetoond hoe langdurige samenwerking innovatie, veerkracht en duurzame groei kan stimuleren.
"Bij TCS geloven we dat een voortdurend aanpassingsvermogen de sleutel is om te floreren in de snel veranderende wereld van vandaag", aldus K. Krithivasan, CEO van TCS. "De afgelopen 30 jaar is onze samenwerking met Air France-KLM een bewijs geweest van de kracht van innovatie en samenwerking. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals AI, cloud en automatisering, hebben we Air France-KLM in staat gesteld om te anticiperen op veranderingen, proactief te reageren en voorop te lopen in klanttevredenheid. We kijken ernaar uit om deze reis samen voort te zetten en met hen de toekomst van de luchtvaart vorm te geven."
Samen resultaten behalen
Air France-KLM en TCS hebben baanbrekende innovaties en strategische initiatieven in de sector geïntroduceerd.
De samenwerking heeft zich gekenmerkt door belangrijke successen in het heruitvinden van het technologielandschap van Air France-KLM. TCS heeft een cruciale rol gespeeld in diverse technologische transformaties, waaronder agile methodologieën, web- en mobiele applicaties, sociale media en geavanceerde bedrijfsstrategieën.
"We zijn trots op de vele opmerkelijke mijlpalen die we hebben bereikt, waarvan vele primeurs in de branche waren", aldus Arun Pradeep, Business Head Travel, Transport & Hospitality bij TCS UK EMEA. "Van webificatie en API-verwerking van de belangrijkste operationele platforms voor passagiers en vracht tot innovaties in web- en mobiele kanalen, TCS heeft een belangrijke rol gespeeld in de transformatie van technologie en verschillende werkwijzen."
We hebben getalenteerde mensen nodig; we hebben mensen nodig in de wereld van digitale transformatie en AI. Daarom kiezen we voor TCS.
De toekomst tegemoet
Air France-KLM en TCS blijven samenwerken aan nieuwe bedrijfsmodellen, waarbij ze gebruikmaken van de nieuwste digitale innovaties, cloud, data en kunstmatige intelligentie (AI).
Deze samenwerking zal de toekomst van de luchtvaartmaatschappij vormgeven door verbeterde diensten te leveren aan haar wereldwijde klanten en door klaar te zijn voor de toekomst, klaar voor alle nieuwe uitdagingen die zich voordoen.
"We hebben getalenteerde mensen nodig; we hebben mensen nodig in de wereld van digitale transformatie en AI. Daarom hebben we voor TCS gekozen", aldus Marjan Rintel, CEO van KLM. Toen TCS zijn activiteiten in Nederland startte, was Air France-KLM één van de eerste klanten. Beide bedrijven hadden een gemeenschappelijk doel: uitzonderlijke klantenservice leveren en samen een betrouwbare zakelijke samenwerking opbouwen.
"In de afgelopen 30 jaar is TCS een robuuste partner geweest die Air France-KLM heeft geholpen bij haar technologische vooruitgang", aldus Aart Slagt, EVP & CIO Information Services bij KLM.
Bouwen aan morgen
De duurzame samenwerking tussen Air France-KLM en TCS getuigt van de gedeelde toewijding aan innovatie, operationele uitmuntendheid en klantgerichtheid.
De samenwerking richt zich momenteel op het benutten van ontwikkelingen op het gebied van agentische AI, voorspellende analyses en automatisering. Dit zal bijdragen aan een verbeterde operationele efficiëntie bij de passagiersafhandeling in vertrekhallen, vrachtmagazijnen en bagageafhandeling, evenals een verbeterde passagierservaring tijdens het verkennen van de reis, optimalisatie van aanbiedingen en promoties door de processen te ondersteunen, te verbeteren en te transformeren.
Als onderdeel van deze samenwerking voeren TCS en Air France-KLM een grootschalig Crew Transformation-programma uit om het personeel van de luchtvaartmaatschappij voor te bereiden op het digitale tijdperk door een 'Digital Crew Journey' te creëren die een meer uniforme werknemerservaring biedt.
TCS werkt ook samen met de innovatieafdelingen van Air France-KLM om de bedrijfsvoering en passagiersdiensten van luchtvaartmaatschappijen te innoveren met behulp van opkomende technologieën. De samenwerking ondersteunt ook de verkoop-, distributie-, marketing- en loyaliteitssystemen van Air France-KLM. Deze samenwerking draagt bij aan een betere ticketdistributie, zowel online als offline.
"Air France-KLM streeft ernaar zich in te zetten voor luchtvervoer en klantervaring, operationele uitmuntendheid en duurzaamheid. TCS heeft zich in dertig jaar tijd ontwikkeld tot een echte businesspartner die ons helpt onze visie te bereiken door gebruik te maken van een ecosysteem en ons helpt te blijven digitaliseren", aldus Pierre-Olivier Bandet, EVP & CIO Information Services bij Air France-KLM.
Samen succes vieren
De samenwerking tussen TCS en Air France-KLM is een bewijs van de succesvolle samenwerking
Beide organisaties kijken ernaar uit om hun reis samen voort te zetten, nieuwe uitdagingen aan te gaan en innovaties te omarmen.
"Terwijl we 30 jaar partnerschap vieren, zijn we trots op de vele opmerkelijke mijlpalen die we hebben bereikt, waarvan er veel de eerste in de industrie waren," zegt Arun Pradeep, Business Head, Travel, Transport & Hospitality, TCS UK EMEA. "Van de webificatie en APIficatie van de kernplatformen voor passagiers- en vrachtoperaties, tot innovaties in web- en mobiele kanalen, TCS is van grote betekenis geweest in het transformeren van technologie en werkwijzen."
TCS blijft de samenwerking met Air France-KLM versterken, met een focus op cloud, data en AI om de klantbeleving te verbeteren met de juiste balans tussen machine en mens.
Adaptief blijven met innovatieve technologie
Bekijk hoe Air France-KLM adaptief blijft met innovatieve technologie en AI.
Van de webificatie en APIficatie van de kernplatformen voor passagiers- en vrachtoperaties, tot innovaties in web- en mobiele kanalen, TCS is van grote betekenis geweest in het transformeren van technologie en werkwijzen
Contact
Contact