Detailhandlen udvikler sig ikke alene hurtigt – den accelererer i alle retninger
For Salling Group, Danmarks største dagligvarekoncern, er denne udvikling en del af hverdagen. På tværs af supermarkeder, stormagasiner, caféer, restauranter og e-handelsbutikker tilpasser koncernen sig løbende til kundernes skiftende forventninger, markedsudviklingen og den teknologiske udvikling. I en koncern af denne størrelse – med næsten 60.000 medarbejdere, mere end 1.700 butikker og 12 millioner kunder om ugen – har hver eneste beslutning betydning.
”Verden udvikler sig lige nu så hurtigt, at der ikke findes enkle svar,« siger Miklas Strøm Kristoffersen, Head of AI Development hos Salling Group. »Det, vi får, er et fælles sprog, som hjælper os videre – forhåbentlig i den rigtige retning.”
Detailhandlen har altid gået forrest, når det gælder innovation. Med AI flytter fokus nu fra at eksperimentere til at eksekvere.
Kortere innovationscyklusser, konstant skiftende kundeforventninger og hastige teknologiske fremskridt betyder, at detailhandlere er under pres for at reagere hurtigere end nogensinde før –ofte i realtid.
Samtidig er både mængden og kvaliteten af de data, som detailvirksomheder har adgang til, vokset eksplosivt. Det skaber nye handlemuligheder, men betyder også, at der er mere på spil.
Salling Group arbejder sammen med TCS om at bevæge sig videre fra pilotprojekter og proof of concepts. Nu handler det om at fokusere på de områder, hvor AI kan skabe målbar effekt på tværs af koncernen.
”Alle taler om AI,” siger Arunava A. Chakrabarty, Retail Sales Director hos TCS. ”Men det afgørende spørgsmål er, hvordan vi implementerer og skalerer teknologien på tværs af virksomheder, så vi kan lancere hurtigere, skabe værdi hurtigere og reducere omkostningerne ved at betjene kunderne.”
Skiftet fra at eksperimentere til at eksekvere handler ikke kun om at implementere AI. Det handler om at gentænke, hvordan beslutninger træffes i en virksomhed, hvor timing, præcision og kontekst er afgørende.Samtidig skaber den voksende afhængighed af data nye udfordringer.
”Jeg synes, det er meget interessant at se ind i fremtiden fra et sikkerhedsperspektiv – det er store datamængder, der er involveret, og det er mange personoplysninger, der nu indgår i købsoplevelsen,” siger Michael Venø Bækgaard, CISO hos Salling Group.
Thor Kristiansen, HEAD OF TECH INNOVATION, SALLING GROUP: ”Denne teknologi giver os nye og flere muligheder for at løse udfordringer, end vi tidligere har haft.”
Michael Venø Bækgaard, CISO, SALLING GROUP: “Jeg synes, det er meget interessant at se ind i fremtiden fra et sikkerhedsperspektiv – det er store datamængder, der er involveret, og det er mange personoplysninger, der nu indgår i købsoplevelsen.”
Abhijit Niyogi, VICE PRESIDENT AND BUSINESS HEAD, RETAIL – UK, EUROPE & INDIA, TCS:
”Sammen med Salling Group arbejder vi på at omsætte AI-ambitionerne til handling på tværsaf koncernen. Ved at forene Salling Groups indgående ekspertise inden for detailhandel med vores teknologiske og forretningsmæssige kompetencer kan vi skabe en sammenhængende og robust drift, der hurtigere kan tilpasse sig, understøtte bedre beslutninger og skabe blivende værdi for kunderne.”
Thor Kristiansen
Head of Tech Innovation, Salling Group
Denne teknologi giver os nye og flere muligheder for at løse udfordringer, end vi tidligere har haft.
Michael Venø Bækgaard
CISO, Salling Group
Jeg synes, det er meget interessant at se ind i fremtiden fra et sikkerhedsperspektiv – det er store datamængder, der er involveret, og det er mange personoplysninger, der nu indgår i købsoplevelsen.
Abhijit Niyogi
Vice President and Business Head, Retail – UK, Europe & India, TCS
Sammen med Salling Group arbejder vi på at omsætte AI-ambitionerne til handling på tværsaf koncernen. Ved at forene Salling Groups indgående ekspertise inden for detailhandel med vores teknologiske og forretningsmæssige kompetencer kan vi skabe en sammenhængende og robust drift, der hurtigere kan tilpasse sig, understøtte bedre beslutninger og skabe blivende værdi for kunderne.
For Salling Group er næste skridt ikke blot at anvende AI, men at integrere teknologien i den daglige drift og gradvist udvikle koncernen på en måde, hvor AI-agenter er tænkt ind fra starten.
Det betyder, at Salling Group skal bevæge sig videre fra enkeltstående værktøjer og pilotprojekter mod en driftsmodel, hvor AI aktivt understøtter – og i stigende grad driver – beslutninger på tværs af værdikæden.
”Processerne er afgørende, når du vil have succes med AI og AI-agenter,” siger Alan Jensen, CIO hos Salling Group. ”Du er nødt til at forstå de enkelte trin i processerne – hvor AI rent faktisk kan gøre en forskel.”
Den fulde værdi ved at bruge AI-agenter opstår ikke i isolerede brugercases. Den opstår, når teknologien forbinder beslutninger, data og handlinger, så en virksomhed kan reagere hurtigere, arbejde mere effektivt og skabe bedre resultater for kunderne.
På sigt kan det omfatte hele værdikæden, hvor AI-agenter understøtter beslutninger inden for centrale detailhandelsfunktioner – fra butiksdrift og sortimentsstyring til forsyningskæde, prissætning og kundeoplevelse.
AI-agenter kan hjælpe detailvirksomheder med at omsætte data til handling på tværs af forretningen. Det giver mulighed for mere personlige kundeoplevelser, optimerede forsyningskæder, lavere driftsomkostninger og bedre beslutninger i realtid.
Fra automatisering af sortimentsstyring og prissætning til levering af indsigt i realtid kan disse systemer handle hurtigere og med større præcision. Det hjælper detailvirksomheder med at reagere på forandringer, forbedre deres resultater og i sidste ende øge indtjeningen.
For Salling Group handler næste fase om at gøre AI til en integreret del af den daglige drift – ved at bygge videre på de indhøstede erfaringer og anvende dem dér, hvor de skaber størst værdi.
”Denne teknologi giver os nye og flere muligheder for at løse udfordringer, end vi tidligere har haft,” siger Thor Kristiansen, Head of Tech Innovation hos Salling Group.
Potentialet er allerede begyndt at tage form.
”AI spiller en central rolle i Salling Groups planer for 2026, 2027 og 2028,” siger Swarup Sarkar, Client Partner hos TCS.
I tæt samarbejde med Salling Group undersøger TCS, hvordan AI kan anvendes på tværs af virksomheden til at styrke den digitale kerne, skalere automatisering og muliggøre AI-agentbaserede, oplevelsesdrevne arbejdsmåder som en del af tilgangen Digital Core, Automation, Generative AI and Experience (DAGE).
Denne tilgang kan bidrage til at skabe bedre adgang til produkter samt til at reducere spild, styrke kundeoplevelsen og øge medarbejdernes produktivitet – hvilket igen skaber en klar og målbar værdi på tværs af virksomheden.