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随着组织的全球化,企业开始外包更多的非核心业务。事实上,可外包核心流程的定义已发生变化。从业务流程服务到业务结果服务的转变涉及以下六个阶段:

  • 阶段1:以成本套利和速度更快的TAT为目的进行外包
  • 阶段2:逐年减少全职人工数量(FTE)
  • 阶段3:确保流程的有效性
  • 阶段4:重新设计基础业务应用程序
  • 阶段5:改进基础设施
  • 阶段6:推动服务供应商转型,以确保其提供以结果为中心的服务

从以业务流程为中心到以业务结果为中心的转变,需要将底层基础设施的衡量标准与流程层面的运营衡量标准无缝连接,进而构建关键业务度量指标,以实现战略目标。度量指标链要求彻底理解所涉因果关系,以确保各层结果的一致性。

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Saumabha Barua,

Head – Transformation Practices for Utilities and Manufacturing, TCS

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